• Le service « Fix & Go » de Vodafone propose des réparations abordables pour les téléphones Samsung, Apple et Google, à partir de 61 $.
  • Ce service vise à transformer les magasins Vodafone en centres de services, répondant aux préoccupations courantes des consommateurs comme le coût des réparations et les temps d’arrêt.

Que s’est-il passé: Vodafone lance un service de réparation de téléphones le jour même dans ses magasins au Royaume-Uni

Vodafone a lancé le service « Fix & Go ». Il propose des réparations le jour même pour les téléphones Samsung, Apple et Google. Le service est disponible pour les appareils de tous les opérateurs, y compris ceux hors garantie. Les clients peuvent faire réparer leur téléphone en seulement deux heures. Les prix commencent à 61 $ pour un remplacement de batterie et 150 $ pour un remplacement d’écran. Dans un premier temps, cinq magasins proposeront le service: White City, London Stratford, Oxford Street Experience, Cardiff et Edinburgh Princes Street. Vodafone prévoit d’ajouter 13 autres emplacements plus tard cette année.

Les réparations seront effectuées par des spécialistes de la réparation Vodafone. Ils utiliseront le logiciel de Fonehouse pour gérer les réservations, les stocks et les réparations. Fonehouse fournira également la formation et l’équipement nécessaires. Ce service vise à répondre à la demande de réparations abordables et rapides. Il répondra aux préoccupations concernant le coût et les longs délais d’attente auxquels de nombreux clients sont confrontés.

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Pourquoi c’est important

Le lancement de « Fix & Go » représente un grand changement pour Vodafone. Il transforme les magasins en lieux où les clients peuvent obtenir plus que de simples appareils. Vodafone propose désormais des réparations de téléphones, des conseils et une assistance. Une étude montre que 56 % des clients craignent d’être privés de leur téléphone, tandis que 53 % redoutent des coûts de réparation élevés. En proposant des services abordables et rapides, Vodafone vise à résoudre ces problèmes.

Ce service s’inscrit également dans le plan de VodafoneThree visant à améliorer l’expérience client. Vodafone a fusionné avec Three UK en juin 2025 pour créer VodafoneThree. Le lancement de « Fix & Go » témoigne de l’engagement de l’entreprise à mieux servir ses clients.