- Vodacom Business s'associe à Anani Technologies et à Unisa pour créer des emplois grâce à un nouveau centre d'appels.
- Le centre d'appels a dépassé les normes du secteur, employant plus de 50 % de femmes, conformément aux objectifs d'inclusion de Vodacom.
« En réponse à la hausse du taux de chômage en Afrique du Sud, Vodacom Business a collaboré avec Anani Technologies et Unisa pour lancer un centre d'appels visant à fournir des emplois et à soutenir le personnel et les étudiants d'Unisa. Cette initiative démontre notre engagement à apporter des changements significatifs dans nos communautés », a déclaré Videsha Proothveerajh, Directeur de Vodacom Business.
Aperçu de la nouvelle initiative
Vodacom Business, en collaboration avecAnani Technologieset Unisa, a lancé un centre d'appels conçu pour faire face à la grave crise du chômage en Afrique du Sud, qui a atteint un taux stupéfiant de 33,5 % au deuxième trimestre 2024. Ce centre d'appels fournit non seulement des emplois indispensables, mais soutient également le personnel et les étudiants d'Unisa, en leur garantissant l'accès à des services Internet mobiles essentiels pour l'apprentissage à distance. Avec plus de 50 % des employés étant des femmes, cette initiative constitue une avancée significative vers l'inclusion des genres, particulièrement durant le Mois des femmes.
Le centre d'appels a déjà dépassé les normes du secteur, atteignant un niveau de service de 98 %, un taux de résolution au premier contact de 85 % et un taux d'abandon remarquablement bas de 0,74 %. Ces résultats sont attribués à la formation approfondie dispensée aux consultants d'Anani, leur permettant d'être bien préparés pour répondre aux besoins de la communauté d'Unisa.
Chez Vodacom, nous nous associons à des marques partageant une vision et un objectif communs pour créer un impact dans nos communautés et dans le pays. Grâce à des partenariats comme celui-ci, nous avons voulu nous attaquer au fléau du chômage auquel le pays est actuellement confronté.
Videsha Proothveerajh, Directeur de Vodacom Business
À propos de Vodacom Congo
Vodacom Congo est une entreprise de télécommunications de premier plan en République démocratique du Congo, fournissant des solutions mobiles et Internet innovantes à travers le pays. En tant que filiale du groupe Vodacom, elle joue un rôle crucial dans la mission du groupe qui consiste à connecter les personnes, à promouvoir l'inclusion numérique et à favoriser le développement socio-économique. Vodacom Congo s'engage à soutenir les communautés locales par le biais d'initiatives qui créent des opportunités d'emploi, renforcent la culture numérique et autonomisent les petites et moyennes entreprises (PME).
Vodacom a investi massivement dans le développement des entreprises, dépensant 8,8 milliards de rands au cours du dernier exercice financier. Cet investissement comprend 7 milliards de rands destinés aux petites entreprises comme Anani Technologies, démontrant l'engagement de Vodacom à favoriser la croissance économique et le développement en Afrique.