• VMO2 a réduit les plaintes dans le haut débit fixe, la téléphonie fixe, la TV payante et les services mobiles.
  • Malgré des améliorations, il reste le fournisseur le plus critiqué pour la TV payante et le mobile.

Que s’est-il passé:VMO2 constate une baisse des plaintes mais reste en tête de l’insatisfaction pour la TV payante et le mobile

Virgin Media O2(VMO2) a signalé uneréduction des plaintes clientsdans tous les domaines de service pour le quatrième trimestre 2024, selon les dernières données de l’Ofcom. Cela marque une amélioration significative par rapport à l’année précédente, où VMO2 était en tête des plaintes pour le haut débit fixe, la téléphonie fixe, la TV payante et les services mobiles.

Alan Stott, directeur de la relation client chez VMO2, a déclaré que la stratégie de transformation du service client de l’entreprise donne des résultats tangibles, avec des baisses notables des plaintes dans tous les domaines. Il a souligné l’engagement de l’entreprise à continuer d’investir dans l’amélioration de l’expérience client.

Cependant, malgré ces améliorations, VMO2 enregistre toujours le plus grand nombre de plaintes dans les secteurs de la TV payante et du mobile. Dans le haut débit fixe, il se situe en milieu de tableau avec 11 plaintes pour 100 000 clients, légèrement au-dessus de la moyenne du secteur qui est de neuf. Pour la téléphonie fixe, VMO2 a enregistré six plaintes pour 100 000, juste au-dessus de la moyenne du secteur qui est de cinq.

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Pourquoi c’est important

La baisse des plaintes témoigne des progrès de VMO2 dans ses efforts pour améliorer le service client. Néanmoins, le fait qu’il reste en tête des plaintes dans des secteurs clés comme la TV payante et le mobile suggère que des améliorations supplémentaires sont nécessaires. Maintenir l’accent sur la satisfaction client sera crucial pour que VMO2 renforce sa position sur le marché et sa réputation.