• Le gouvernement américain intente un procès contre Adobe, alléguant qu'il n'a pas pleinement divulgué le coût de son abonnement et qu'il a été conçu pour rendre difficile pour les consommateurs l'annulation de leur abonnement.
  • Lorsque les clients tentent d'annuler, le DOJ allègue qu'Adobe les oblige à passer par un processus d'annulation « lourd et compliqué ».

NOTRE ANALYSE
Ce procès reflète une tendance à un examen plus approfondi des modèles de vente et d'abonnement internes du secteur des services numériques, notamment en matière de droits des consommateurs et de transparence. L'examen par Adobe du modèle d'abonnement d'une entreprise de logiciels bien connue est susceptible de susciter des discussions plus larges à l'échelle du secteur et d'attirer l'attention des régulateurs.
– Revel Cheng, journaliste BTW

Le ministère de la Justice allègue qu'Adobe a caché des frais d'annulation anticipée et piégé les consommateurs dans des abonnements coûteux.

Que s'est-il passé?

Le gouvernement américain poursuit Adobe pour avoir prétendument caché des frais élevés et rendu difficile l'annulation d'un abonnement. Dans laplainte déposée lundi, le ministère de la Justice affirme qu'Adobe « a porté préjudice aux consommateurs en les inscrivant à son plan d'abonnement par défaut, le plus lucratif, sans divulguer clairement les conditions importantes du plan. »

La plainte allègue qu'Adobe « cache » les conditions de son plan annuel à paiement mensuel dans les « petits caractères et derrière des zones de texte et des hyperliens optionnels ». Ce faisant, l'entreprise omet de divulguer correctement les frais de résiliation anticipée encourus en cas d'annulation « qui peuvent s'élever à des centaines de dollars », indique la plainte.

Les clients rencontrent des obstacles similaires lorsqu'ils tentent d'annuler leur abonnement par téléphone ou via des chats en direct, allègue le DOJ. La plainte affirme que « les abonnés ont vu leurs appels ou chats interrompus ou déconnectés et ont dû réexpliquer la raison de leur appel lorsqu'ils se reconnectent ». La plainte allègue que ces pratiques enfreignent les lois fédérales conçues pour protéger les consommateurs.

Lire aussi:Firefly Image 3 d'Adobe ajoute des fonctionnalités d'IA générative à Photoshop

Lire aussi:Les outils d'IA générative d'Adobe Premiere Pro facilitent le montage vidéo

Pourquoi c'est important

« Adobe a piégé les clients dans des abonnements d'un an grâce à des frais de résiliation anticipée cachés et à de nombreux obstacles à l'annulation », a déclaré Samuel Levine, directeur du Bureau de la protection des consommateurs de la FTC. « Les Américains en ont assez des entreprises qui cachent la balle lors de l'inscription à des abonnements et qui mettent ensuite des bâtons dans les roues lorsqu'ils essaient d'annuler. » Le gouvernement fédérala commencé à enquêter sur les pratiques d'annulation d'Adobeà la fin de l'année dernière.

Ce procès témoigne de la surveillance réglementaire continue dont fait l'objet Adobe. En 2022, Adobe a tenté d'acquérir la plateforme de conception de produits Figma pour 20 milliards de dollars, mais a abandonné l'accord l'année dernière après avoir fait l'objet d'un examen antitrust de la part des régulateurs européens.

Les consommateurs attendent de la transparence et du choix dans leurs abonnements aux services numériques, et ils souhaitent comprendre clairement le coût, les conditions et le processus d'annulation de leurs abonnements. Ce procès met en évidence la responsabilité des entreprises dans la promotion et la gestion des services d'abonnement pour garantir que les consommateurs puissent prendre des décisions éclairées sans être induits en erreur ou lésés.