• Le gouvernement britannique a annoncé de nouvelles règles pour protéger les consommateurs contre le « drip pricing » et les faux avis
  • Les frais optionnels des compagnies aériennes restent en dehors des nouvelles lois de protection des consommateurs

Ce qui s'est passé: Le Royaume-Uni introduit de nouvelles lois sur la transparence des prix

Le gouvernement britannique a introduit de nouvelles lois pour lutter contre les pratiques trompeuses en ligne telles que le « drip pricing » et les faux avis. Les détaillants doivent désormais afficher tous les frais obligatoires dès le départ au lieu de surprendre les clients à la caisse avec des frais supplémentaires.

Ces changements, qui s'inscrivent dans le cadre plus large duPlan for Change —une liste d'engagementsvisant à soutenir la stabilité économique — sont appliqués par la Competition and Markets Authority (CMA). Cependant, les règles ne s'appliquent pas aux compagnies aériennes à bas prix, dont les frais supplémentaires pour les sièges ou les bagages sont jugés « évitables ».

Les sites Web sont désormais également responsables de l'authenticité des avis qu'ils affichent, bien que le processus exact d'application reste flou.

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Pourquoi c'est important

Les nouvelles lois visent à renforcer la transparence et l'équité dans l'expérience d'achat en ligne. En interdisant le « drip pricing » et en exigeant que tous les frais obligatoires soient affichés dès le départ, le gouvernement britannique espère donner aux consommateurs plus de contrôle sur leurs dépenses et réduire les tactiques de vente trompeuses. Rendre les sites Web responsables des avis qu'ils affichent vise également à lutter contre le problème croissant des faux commentaires qui faussent les décisions des acheteurs.

Cependant, les réformes laissent de côté les principaux contrevenants comme les compagnies aériennes à bas prix, dont les frais supplémentaires pour les bagages ou le choix des sièges sont jugés « évitables » et donc exemptés. La définition peu claire des faux avis et le risque de pression de conformité accrue sur les petites entreprises limitent encore l'efficacité de la loi. Sans plans détaillés d'application, l'impact réel pourrait ne pas atteindre les 2,2 milliards de livres sterling d'économies promises par le gouvernement pour les consommateurs.