- TELUS International s'est associée à eGain Corporation pour intégrer l'eGain Knowledge Hub™ dans son offre de Centre de Contact en tant que Service (CCaaS), améliorant l'expérience client avec une gestion des connaissances basée sur l'IA.
- L'eGain Knowledge Hub™ garantit des informations cohérentes et précises sur les canaux en direct et en libre-service, améliorant l'efficacité des agents et la satisfaction client.
- Ce partenariat souligne l'engagement de TELUS International à fournir des solutions CX numériques innovantes de bout en bout qui favorisent des relations clients durables.
TELUS International, un leader de l'innovation en matière d'expérience client numérique (CX), a annoncé un partenariat avec eGain Corporation, la plateforme de connaissances IA de premier plan pour le service client. Cette collaboration intègre l'eGain Knowledge Hub™ dans l'offre de Centre de Contact en tant que Service (CCaaS) de TELUS International ou en tant qu'option de libre-service client autonome, fournissant des réponses fiables et des conseils personnalisés.
Assurer des expériences cohérentes sur les canaux clients en direct et en libre-service
La gestion moderne des connaissances est cruciale pour assurer des expériences cohérentes sur les canaux clients en direct et en libre-service. L'eGain Knowledge Hub™ pour TELUS International combine des composants essentiels — gestion de contenu, accès au contenu profilé, IA générative et conversationnelle, méthodes de recherche et analyses des connaissances — pour fournir des réponses fiables. Une fonctionnalité clé du Knowledge Hub est eGain AssistGPT™, qui fournit des réponses précises et conformes aux agents comme aux clients.
« Dans le monde de l'expérience client, la connaissance est le pouvoir et une plateforme de gestion des connaissances intuitive et alimentée par l'IA comme celle d'eGain peut faire la différence entre une mauvaise expérience client qui laisse les clients frustrés et une expérience qui différencie une marque et inspire la fidélité des clients », a déclaré Paul Egger, vice-président des solutions numériques chez TELUS International. « Grâce à notre partenariat avec eGain, nous sommes en mesure de fournir à nos clients une solution de connaissances IA de premier ordre qui donne la priorité à la satisfaction client.
Que ce soit via notre offre CCaaS ou d'autres services CX numériques, nous nous engageons à travailler avec des fournisseurs qui partagent notre passion pour fournir des solutions de bout en bout inégalées qui favorisent des relations clients durables et la satisfaction. »
Dans le monde de l'expérience client, la connaissance est le pouvoir et une plateforme de gestion des connaissances intuitive et alimentée par l'IA comme celle d'eGain peut faire la différence entre une mauvaise expérience client qui laisse les clients frustrés et une expérience qui différencie une marque et inspire la fidélité des clients.
Paul Egger, vice-président des solutions numériques chez TELUS International
L'eGain Knowledge Hub™ pour TELUS International garantit des expériences cohérentes et positives sur les canaux en direct et en libre-service. Son architecture modulaire permet des personnalisations adaptées aux exigences uniques de chaque marque, améliorant l'efficacité des agents et optimisant les options de libre-service.
Informations précises et à jour
Les agents des centres de contact en direct bénéficient d'informations précises et à jour, favorisant des interactions positives et minimisant le risque de méfiance envers la marque. Les clients utilisant des chatbots en ligne reçoivent des réponses cohérentes alignées sur le support en direct, garantissant l'uniformité sur tous les points de contact. Chaque interaction est adaptée aux besoins du client, fournissant des réponses naturelles et personnalisées qui conduisent à un engagement plus profond et à une plus grande satisfaction.
Les clients cherchant des réponses rapides dans les FAQ du site Web bénéficient d'un hub de connaissances fiable qui garantit la cohérence avec les informations du support en direct et des chatbots, évitant la confusion et améliorant l'expérience client.
« Selon Gartner, la gestion des connaissances est la technologie n°1 qui peut simultanément élever l'expérience client et celle des employés tout en transformant les indicateurs opérationnels », a déclaré Anand Subramaniam, SVP Global Marketing pour eGain. « L'eGain Knowledge Hub™ permettra à TELUS International d'aider davantage ses clients à offrir une CX supérieure avec des réponses fiables. »
Grâce à ce partenariat, TELUS International continue de mener la fourniture de solutions CX numériques innovantes, renforçant son engagement envers l'excellence et la satisfaction client.
À propos de TELUS International Philippines
TELUS International Philippines, un fournisseur leader de services d'expérience client numérique (CX) et d'externalisation des processus métier (BPO), est un acteur clé aux Philippines depuis 2005, avec plusieurs installations ultramodernes dans la région métropolitaine de Manille et à Iloilo. Réputée pour son approche centrée sur les employés, l'entreprise offre de vastes opportunités de formation et de développement de carrière, ce qui lui a valu d'être reconnue comme l'une des meilleures entreprises pour lesquelles travailler dans le pays.
En intégrant l'IA avancée, l'apprentissage automatique et l'automatisation, TELUS International Philippines offre des expériences client exceptionnelles, mises en évidence par son partenariat avec eGain Corporation pour améliorer sa plateforme de Centre de Contact en tant que Service (CCaaS). Engagée en matière de responsabilité sociale, l'entreprise soutient activement les communautés locales à travers divers projets d'éducation, de santé et de durabilité environnementale.
En tant que partenaire privilégié pour les entreprises cherchant une transformation numérique, TELUS International Philippines combine une infrastructure robuste, une main-d'œuvre talentueuse et des stratégies avant-gardistes pour stimuler l'innovation et l'excellence dans l'industrie du BPO.