• La voix évolue, elle ne disparaît pas: les dirigeants de BTS, BCN et iBASIS affirment que la voix devient plus intelligente et polyvalente, utilisée non seulement pour les appels interpersonnels, mais aussi dans les interactions machine-à-machine pilotées par l'IA et intégrée dans des plateformes numériques telles que le CPaaS et les VTC.
  • Rentabilité malgré le déclin: bien que le trafic vocal traditionnel diminue, les opérateurs augmentent leurs marges grâce à la segmentation, à l'innovation des plateformes et à l'intégration d'outils d'IA comme la transcription en direct, la traduction et les API programmables.

Ce qui s'est passé: le prochain chapitre de l'innovation dans les télécoms

Lors du dernier Fireside Chat « Insider Access », animé par Isabelle Paradis de Hot Telecom, des dirigeants de télécommunications se sont réunis pour remettre en question un récit persistant dans l'industrie: la voix serait en déclin terminal. Au contraire, Andres Proano (BTS), Julian Jacquez (BCN) et Patrick George (iBASIS) ont soutenu que la voix reste non seulement pertinente, mais de plus en plus stratégique dans une ère définie par les plateformes programmables, les données contextuelles et les services pilotés par l'IA.

Paradis a ouvert la discussion par une provocation tranchante: « Oublions la baisse des minutes. Aujourd'hui, la voix n'est pas une question de volume, mais de valeur. » Cette redéfinition a donné le ton à cette conversation d'une heure, qui a positionné la voix comme un atout dynamique, capable d'adaptation et de réinvention.

Patrick George a expliqué que la voix est aujourd'hui plus fragmentée, mais aussi plus intégrée que jamais: « Il ne s'agit plus seulement d'humains qui appellent des humains. La voix provient désormais de plateformes CPaaS, d'appareils IoT et même de systèmes machine-à-machine via la synthèse vocale. » Il a noté que cette prolifération a rendu la voix plus complexe, mais aussi plus précieuse. Andres Proano a ajouté que traiter la voix « comme des données » transforme sa fourniture, sa monétisation et sa mise à l'échelle.

Il a cité les fonctionnalités programmables, comme la transcription en direct ou la traduction multilingue, comme des différenciateurs clés pour BTS, en particulier dans des secteurs comme le VTC ou les services à la demande.

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Pourquoi c'est important

Le paradoxe central de la session était clair: les volumes de trafic peuvent baisser, mais la rentabilité, non. Julian Jacquez de BCN a indiqué que si la voix TDM traditionnelle ne représente plus que 35 % de leur activité (contre 75 % en 2018), elle reste leur ligne la plus rentable. Leur transition vers la voix IP, le trunking SIP et l'UCaaS leur a permis de conserver des marges élevées en intégrant la voix dans des services de qualité professionnelle.

George a souligné que la segmentation est essentielle pour augmenter les marges: « On ne traite pas tous les clients de la même manière: certains privilégient la qualité, d'autres le coût. Reconnaître cela nous a aidés à accroître nos marges de gros. » L'agilité de la plateforme a également été discutée comme un facteur clé de succès. BTS met à jour ses systèmes internes chaque semaine, ses développeurs intégrant des outils d'IA directement dans les offres vocales. « Nous intégrons des API, des analyses en temps réel et une orchestration basée sur les LLM », a déclaré Proano. « Cela nous permet d'évoluer plus vite que nos concurrents. »

Pour l'avenir, les panélistes envisagent un futur hybride. Les appels sortants pourraient diminuer, mais les conversations humain-machine et IA-IA vont se développer. Les cas d'usage dans l'authentification, le support client et les interventions d'urgence garantissent que la voix reste indispensable, même si ses canaux de diffusion évoluent. Jacquez a confirmé que BCN doublera à nouveau sa capacité de voix IP en 2026, un vote de confiance fort dans l'avenir de ce média.

Même face à la hausse des coûts énergétiques et à la concurrence des plateformes, le panel a été clair: la voix ne disparaît pas. Elle se diffuse dans tout, des applications aux bots, et devient plus contextuelle et critique pour les missions. Comme l'a conclu George: « Skype a disparu. La voix, non. »