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Marché cadre les preuves de ce dossier.
SoftBank Corporation, l'un des principaux fournisseurs de télécommunications au Japon, vise à transformer la voix des clients en un ton de conversation apaisant et à la transmettre aux travailleurs grâce à l'utilisation de la technologie de reconnaissance des émotions et de traitement vocal basée sur l'IA. Ce logiciel vise à modifier le ton des clients…
SoftBank utilise l'IA en centre d'appels pour calmer le ton des clients en colère porte un impact Moyen dans ce dossier.
Plusieurs sources publiques
- SoftBank utilise un logiciel innovant basé sur l'IA pour atténuer le stress lié aux clients en colère dans les centres d'appels.
- SoftBank prévoit de commencer les tests internes et externes de la technologie l'année prochaine, avec pour objectif une commercialisation d'ici mars 2026.
- Le gouvernement envisage une législation pour renforcer la protection des travailleurs du secteur des services.
SoftBank Corporation, l'un des principaux fournisseurs de télécommunications au Japon, vise à transformer la voix des clients en un ton de conversation apaisant et à la transmettre aux travailleurs grâce à l'utilisation de la technologie de reconnaissance des émotions et de traitement vocal basée sur l'IA.
Ce logiciel vise à modifier le ton de la voix des clients, ce qui pourrait réduire la tension pour les employés des centres d'appels.
Établir d'excellentes relations clients grâce à l'IA
SoftBank prévoit de commencer les tests internes et externes de cette technologie au cours de l'année prochaine, pour une commercialisation d'ici mars 2026.
L'entreprise a déclaré dans un communiqué de presse qu'elle développait une solution utilisant la technologie de reconnaissance des émotions et de traitement vocal basée sur l'IA.
Cette solution vise à convertir la voix des clients en un ton plus calme, favorisant une communication plus fluide entre les clients et le personnel des centres d'appels tout en accordant la priorité au bien-être des employés.
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Législation pour renforcer la protection des travailleurs dans le secteur des services
Le gouvernement envisage une législation pour renforcer la protection de ces travailleurs.
Une enquête récente de la fédération syndicale UA Zensen, représentant les travailleurs du secteur des services et du commerce de détail, a révélé qu'environ la moitié des 33 000 répondants ont été victimes de harcèlement de la part de clients au cours des deux dernières années.
Les incidents allaient des abus verbaux aux demandes d'excuses impliquant de s'agenouiller et de s'incliner. Plus de 100 répondants ont cherché une aide psychiatrique en raison de ce harcèlement.
Brief signal
- Signal: SoftBank utilise l'IA en centre d'appels pour calmer le ton des clients en colère
- Type de signal: Sujet associé
- Région: Asie-Pacifique
- Classe de marché: Tendances télécoms nationaux Asie-Pacifique
Surface opérationnelle
- Les sources publiées doivent identifier les parties touchées, la surface opérationnelle et l'exposition de marché avant que cette carte de tendance soit considérée comme complète.
Contexte de marché
- Pertinence opérationnelle: Moyen
- Horizon: Prochain trimestre
À surveiller
- Surveiller les déclarations officielles, les évolutions réglementaires, l'exposition clients ou partenaires et les publications de suivi.
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