- BlackBerry a introduit la fonction d'accusé de réception en 2005, ce qui a attiré une attention considérable à l'époque. Par la suite, de nombreuses plateformes sociales ont intégré cette fonctionnalité dans leurs services.
- Bien que la fonction d'accusé de réception puisse améliorer la productivité, elle est mal accueillie par de nombreuses personnes qui cherchent des moyens d'éviter d'être notifiées qu'elles ont lu un message.
- L'introduction des accusés de réception par les plateformes sociales est censée provoquer des émotions négatives et contribuer à rendre les utilisateurs dépendants de leurs applications.
Lorsqu'un message est marqué « lu » sur une plateforme de médias sociaux, vous surprenez-vous à vérifier constamment une réponse ou à vous sentir anxieux si elle n'arrive pas? Bien que les accusés de réception améliorent l'efficacité de la communication, ils peuvent aussi devenir une nuisance, suscitant une réflexion sur leur impact dans nos interactions numériques.
Qui a introduit la fonction d'accusé de réception?
En 2005, BlackBerry a lancéBlackBerry Messenger(BBM), offrant aux utilisateurs une alternative aux SMS via son système de code PIN unique, exclusif aux appareils BlackBerry.
L'introduction des accusés de réception est devenue une fonctionnalité phare de BBM à une époque où les méthodes de communication étaient moins pratiques. Cette fonction permettait aux utilisateurs d'établir des connexions en temps réel et de connaître rapidement l'état de leurs messages, reflétant une demande croissante de retour immédiat dans la communication.
En 2006, BlackBerry a déposé un brevet pour cette fonctionnalité sous le titre « Handling notifications in instant messaging systems » (Gestion des notifications dans les systèmes de messagerie instantanée), détaillant la mise en œuvre des accusés de réception et de livraison dans BBM.
Aujourd'hui, les accusés de réception sont devenus une fonctionnalité très demandée sur les principales plateformes, Apple ayant présenté des fonctionnalités similaires dans iMessage lors de sa conférence des développeurs de 2011.
Bien que la version grand public de BBM ait été abandonnée, son héritage perdure à travers l'adoption généralisée de la technologie d'accusé de réception dans les logiciels de messagerie modernes. Initialement conçus comme un outil de mise à jour de statut en temps réel, les accusés de réception sont restés une fonctionnalité appréciée des opérateurs de plateformes, malgré une évolution des attitudes envers la déconnexion numérique.
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Pourquoi de nombreuses plateformes incluent-elles une fonction d'accusé de réception?
Un questionnaire a été mené au sein de l'équipe de journalistes de BTW pour évaluer les points de vue sur la demande de la fonction d'accusé de réception sur les plateformes de commerce électronique, sociales et professionnelles. Quinze membres ont participé à l'enquête. Parmi eux, douze collègues ont exprimé une préférence pour la mise en œuvre de la fonction d'accusé de réception sur les plateformes de commerce électronique. Un s'y est opposé, tandis que deux autres étaient indifférents.
Sur les plateformes de shopping en ligne, la fonction d'accusé de réception peut créer une dynamique où acheteurs et vendeurs ressentent une pression pour répondre rapidement, facilitant ainsi la conclusion des transactions. Pour les vendeurs, cette fonction permet de comprendre où surviennent les ruptures de communication, pouvant entraîner une perte de clientèle. De plus, elle leur permet d'évaluer l'intérêt des clients en fonction de l'état des messages, permettant des stratégies de vente personnalisées.
Une réponse rapide après lecture indique une curiosité accrue du client, une intention d'achat plus forte et une probabilité de transaction plus élevée. Cela encourage les vendeurs à accélérer leurs réponses, en accord avec les attentes des clients et le principe de prioriser les demandes des clients, un aspect fondamental du service client.
Sur les plateformes professionnelles, il y a une plus grande inclination des membres de l'équipe envers la fonction d'accusé de réception. Dans ce contexte, elle sert à rationaliser la communication, à gagner du temps en éliminant les réponses inutiles, à améliorer l'efficacité de la livraison des messages et à éviter les malentendus ou les esquives basés sur les messages non lus.
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La Chine n’utilise pas les accusés de réception
Cependant, sur les plateformes sociales caractérisées par de fortes interactions sociales commeWeChat,InstagrametX, le sentiment est largement contre l'affichage de l'état de lecture. En Chine, les principales plateformes sociales telles que WeChat,QQetWeibon'intègrent pas de fonction d'accusé de réception, reflétant la préférence pour la vie privée et une moindre pression sur les réponses immédiates dans les interactions sociales.
L'année dernière, la phrase « si WeChat avait une fonction d'accusé de réception » est devenue un sujet brûlant sur Weibo. La majorité des internautes se sont opposés à cette idée. Beaucoup ont fait valoir qu'une telle fonction perturberait la compréhension tacite entre les individus, en faisant pression sur les destinataires pour qu'ils répondent immédiatement. Le fait de ne pas répondre rapidement pourrait entraîner des étiquettes négatives telles que « impoli » ou « peu amical ». Certains ont même mentionné que si cette fonction était mise en œuvre, ils pourraient éviter d'ouvrir les messages pour éviter ces attentes.
Les responsables de WeChat ont répondu au débat en rassurant les utilisateurs, déclarant: « Ne vous inquiétez pas, il n'y a pas de "si" », ce qui suggère que WeChat n'a pas l'intention d'introduire une fonction d'accusé de réception, atténuant les inquiétudes des utilisateurs qui appréhendaient des changements potentiels dans la dynamique de messagerie de la plateforme.
Cela peut parfois devenir de la « maltraitance émotionnelle »
Autrefois, des fonctionnalités telles que les accusés de réception pour le courrier recommandé ou les notifications de statut de livraison dans les e-mails servaient à confirmer la bonne réception du message alors que la communication n'était pas aussi instantanée. Cependant, les accusés de réception sont souvent considérés aujourd'hui plus comme une nuisance qu'une fonctionnalité utile, ajoutant à la pression d'être toujours disponible et réactif.
Les accusés de réception déclenchent souvent de l'anxiété sur les plateformes de médias sociaux. Ils placent les destinataires dans un dilemme, car ils peuvent avoir lu le message mais ne pas pouvoir répondre immédiatement. De plus, lorsque nous recevons un message d'un ami perdu de vue depuis longtemps ou une invitation d'un collègue peu familier, le statut de lecture nous enlève notre capacité à « se cacher ». Nous ne pouvons répondre qu'avec honnêteté et transparence.
Lorsque les destinataires remarquent que leurs messages ont été lus mais qu'ils n'ont pas reçu de réponse, ils éprouvent souvent des doutes et de l'inquiétude. Ils peuvent se demander s'ils ont dit quelque chose de mal, s'ils ont contrarié involontairement l'autre personne, ou se demander pourquoi cette personne ne répond pas, surtout lorsque celle-ci a répondu à des messages dans la discussion de groupe mais pas spécifiquement aux leurs.
Certaines personnes profitent de cela et mettent délibérément l'autre personne mal à l'aise en ne répondant pas avec un « rbomb », terme ajouté au Urban Dictionary en 2011. Ce terme est également interprété avec un sentiment de ressentiment: lire un message sans répondre ou l'ignorer est généralement intentionnel.
Les accusés de réception peuvent avoir leurs avantages, mais lorsqu'ils « envahissent » nos vies et essaient « d'espionner » chacun de nos mouvements sur les plateformes de médias sociaux, il est compréhensible que de nombreuses personnes choisissent de désactiver cette fonction.
Qui a vraiment besoin de cette fonctionnalité? Les utilisateurs ou les plateformes sociales?
« Vous ne vous en rendez pas compte, mais vous êtes programmés », a déclaréChamath Palihapitiya, ancien haut dirigeant de Facebook, lors d'un discours à un événement organisé par la Stanford Graduate School of Business.
La fonction d'accusé de réception a été un sujet de controverse depuis son introduction. Alors que les utilisateurs peuvent la trouver stressante, les opérateurs de plateformes y voient souvent un « chef-d'œuvre » qui augmente l'engagement des utilisateurs et les revenus. Cette focalisation sur les indicateurs de plateforme et la génération de revenus peut parfois éclipser les préférences des utilisateurs.
Les utilisateurs se retrouvent souvent à vérifier à plusieurs reprises l'application pour voir si leurs messages ont été lus ou si l'autre partie répond, ce qui sert les objectifs des opérateurs d'applications visant à augmenter l'engagement des utilisateurs et la contribution de données. Bien que cela puisse entraîner des sentiments d'anxiété ou de frustration, cette fonction contribue à ce que les utilisateurs passent plus de temps sur la plateforme et fournissent plus de données.
De même, Snapchat et QQ ont introduit les « Chat Sparks » (étincelles de discussion), une fonction qui attribue une étincelle ou un autre symbole spécial après avoir maintenu une série de discussions continues avec un ami pendant un certain nombre de jours. Cependant, les utilisateurs doivent discuter quotidiennement pour maintenir cette « étincelle ». Certains utilisateurs adolescents de Snapchat manifestent des réactions négatives lorsque l'étincelle disparaît, indiquant l'attachement émotionnel et l'importance qu'ils associent à cette fonctionnalité.
Le professeurTony D. Sampson, spécialiste de la culture des médias numériques et de la communication àl'Université de l'Est de Londres, soutient que les « accusés de réception » des médias sociaux sont délibérément conçus pour favoriser la dépendance des utilisateurs. Ces fonctionnalités déclenchent des émotions négatives liées aux comportements compulsifs, contribuant à la nature addictive de ces applications.
Pour les opérateurs de logiciels, encourager les utilisateurs à s'engager dans des interactions de chat étendues et à passer beaucoup de temps sur leurs plateformes est une stratégie clé pour générer des revenus.