• Intégré à la plateforme iPILOT de NUWAVE sur Microsoft Teams, Webex et Zoom
• Fait passer les offres UC de déploiements ponctuels à des modèles de services continus axés sur les insights
Le fait
NUWAVE Communications a intégré Tollring Analytics 365 Call Analytics dans son portefeuille de communications unifiées (UC) via la plateforme iPILOT. Le déploiement inclut les environnements UC tels que Microsoft Teams, Webex et Zoom. Il est distribué via l'écosystème de partenaires opérateurs de NUWAVE couvrant le Royaume-Uni, l'Europe, l'Amérique du Nord et d'autres marchés internationaux, y compris les opérateurs de niveau 1, les fournisseurs de services et les partenaires de distribution. Le déploiement est soutenu par la formation NUWAVE Academy, des webinaires conjoints et des initiatives de mise sur le marché.
L'évaluation
L'intégration intègre l'analyse dans la prestation de services UC plutôt que de la positionner comme une couche de reporting externe. Cela fait évoluer la structure des offres UC vers une surveillance et une optimisation continues. Les fournisseurs de services acquièrent un rôle dans la fourniture d'informations opérationnelles continues dans des environnements multi-plateformes, faisant passer les modèles d'engagement de déploiements ponctuels à une rétention axée sur les données.
À surveiller
Comment Analytics 365 est opérationnalisé dans les environnements UC gérés par les opérateurs et s'il devient une couche standard dans les déploiements d'entreprise des systèmes de communication centrés sur Microsoft Teams.
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