• McDonald's cherche d'autres partenaires pour la commande par chatbot IA.
  • McDonald's retirera la technologie des plus de 100 restaurants où il a testé le système après s'être associé à IBM en 2021.

NOTRE AVIS
Même si McDonald's supprime cette technologie, cela ne signifie pas qu'un ordinateur ne vous demandera pas si vous voulez des frites avec ça. L'IA est déjà testée ou utilisée au drive chez Hardee's, Krystal, Wendy's, Dunkin' et dans de nombreux autres restaurants.
–Revel Cheng, journaliste BTW

La chaîne de restauration rapide McDonald's a déclaré qu'elle allait retirer la technologie IA de ses points de vente au drive, avec pour objectif de l'avoir complètement supprimée d'ici la fin du mois prochain.

Que s'est-il passé

Si votre McDonald's local se trompait régulièrement dans les commandes avec un chatbot IA au drive, j'ai une bonne nouvelle: l'entreprise met fin au programme pour le moment. L'entreprise a informé ses franchisés qu'elle mettait fin à son partenariat avec IBM pour les commandes au drive par IA « au plus tard le 26 juillet 2024 », selon le magazine professionnelRestaurant Business.

On ne sait pas exactement pourquoi l'entreprise met fin à son accord avec IBM. Elle a déclaré à Restaurant Business qu'elle testait si le chatbot de commande vocale pouvait accélérer le service et que le test lui a donné confiance « qu'une solution de commande vocale pour le drive fera partie de l'avenir de nos restaurants ».

Une option possible pourrait impliquer l'annonce vague par l'entreprise d'un accord avec Google en décembre.Bloomberga rapporté que cet accord concernait en partie un chatbot nommé « Ask Pickles » que les employés pourraient utiliser pour obtenir des conseils sur des sujets comme le nettoyage des machines à glace.

À lire aussi:Intégration de l'IA McDonald's & Google: les avantages promis se matérialiseront-ils?

À lire aussi:McDonald's, Apple et Tesla face aux défis économiques en Chine

Pourquoi c'est important

« Alors que nous avançons, notre travail avec IBM nous a donné la confiance qu'une solution de commande vocale pour le drive fera partie de l'avenir de nos restaurants », a déclaré McDonald's au magazine professionnel Restaurant Business.

Bien que la technologie ne soit pas utilisée dans les restaurants McDonald's pour le moment, IBM dit être en pourparlers avec d'autres chaînes de restauration pour éventuellement apporter son IA à leurs drives.

Les entreprises de restauration rapide en général sont avides d'IA. White Castle teste l'IA fournie par l'entreprise de reconnaissance vocale SoundHound. Et Carl's Jr., Hardee's et d'autres utilisent un chatbot IA pour le drive qui était soutenu la plupart du temps par des travailleurs humains à distance aux Philippines.

Quoi que McDonald's fasse avec l'IA au drive, ce n'est qu'une partie de l'histoire en ce qui concerne ses efforts pour automatiser des tâches auparavant effectuées par des humains. L'entreprise propose également des choses comme la commande mobile et des bornes en magasin, et a testé des livraisons par drone, des robots de cuisine et d'étranges outils de recrutement basés sur l'IA.