• Les employés utilisent la conformité malveillante pour exposer les failles des politiques de l'entreprise.
  • Cette forme de résistance subtile peut entraîner une baisse de productivité et des tensions sur le lieu de travail.

Ce qui s'est passé: les employés utilisent de plus en plus la conformité malveillante pour mettre en évidence les inefficacités des politiques de l'entreprise, défiant subtilement l'autorité sans défi ouvert.

La conformité malveillantese produit lorsque les gens suivent les instructions à la lettre, sachant que cela causera des problèmes. On la retrouve dans les bureaux, les écoles et le service client. Les travailleurs peuvent assister à toutes les réunions, même celles qui ne sont pas nécessaires. Ils peuvent rédiger de longs rapports pour de petites demandes. Cela montre que les règles ne fonctionnent pas toujours. Les étudiants peuvent suivre d'anciennes instructions de devoir et commettre des erreurs. Ils peuvent donner des commentaires inutiles juste pour respecter les règles. Les travailleurs du service client peuvent s'en tenir auxscriptset contrarier les clients. Ces actions montrent comment le fait de suivre les règles peut créer des problèmes.

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Pourquoi c'est important

La conformité malveillante est une façon de résister discrètement à des règles mauvaises ou strictes. Elle provient de rapports de force injustes, de frustration ou de confusion. Parfois, les gens le font pour s'amuser. Elle révèle là où les règles échouent. Elle peut réduire la production et rendre le lieu de travail tendu. Les entreprises ont besoin d'instructions claires, de moyens permettant aux travailleurs de donner leur avis et de règles qui laissent une marge de choix. Les dirigeants doivent créer uneculture de travail positiveoù les travailleurs peuvent suivre les règles tout en agissant intelligemment.