- Les Services de Communication Enrichie (RCS) de LINK Mobility permettent des expériences médias plus riches, des fonctionnalités interactives et une communication de marque sécurisée et vérifiée, améliorant l'engagement client au-delà du SMS traditionnel.
- La prise en charge de RCS par Apple dans iOS 18 étend la portée de LINK Mobility, en comblant le fossé entre Android et iOS, et encourage davantage de marques à adopter le RCS.
- La solution RCS de LINK Mobility donne la priorité à la sécurité des utilisateurs avec des identités d'expéditeur vérifiées et un cryptage conforme au RGPD, garantissant la confidentialité dans les communications avec les clients.
Lors d’une récente conversation avec Rasa Šaltenė, Responsable des ventes et du développement commercial chez LINK Mobility Group, nous avons discuté de la manière dont l’API RCS de l’entreprise transforme la communication mobile. LINK Mobility, un fournisseur clé de solutions de communications mobiles, s’impose comme un acteur majeur des interactions clients personnalisées et sécurisées.
LINK Mobility a reçu le prix “Meilleur fournisseur RCS” Platinum lors des Future Digital Awards 2022 de Juniper Research. Ce prix récompense les organisations qui ont apporté une contribution exceptionnelle à leur secteur. LINK Mobility a été reconnue pour son produit innovant Rich Communication Services (RCS), qui aide les marques internationales à se connecter avec leurs clients via des messages promotionnels et transactionnels.
Un engagement client amélioré avec RCS
Le RCS (Rich Communication Services) gagne rapidement du terrain en tant qu’alternative supérieure au SMS traditionnel, combinant la fiabilité du SMS avec une expérience médiatique plus riche. « Le RCS permet à nos entreprises clientes de mieux interagir avec leurs consommateurs », a déclaré Šaltenė. Contrairement au SMS, le RCS prend en charge la communication bidirectionnelle et les fonctionnalités interactives, ce qui le rend idéal pour les campagnes marketing et autres besoins d’engagement.
Contrairement au SMS, le RCS prend en charge la communication bidirectionnelle et les fonctionnalités interactives, ce qui le rend idéal pour les campagnes marketing et autres besoins d’engagement.
Rasa Šaltenė, Responsable des ventes et du développement commercial chez Global Messaging LINK Mobility Group
LINK Mobility se distingue de la concurrence grâce à ses nombreux partenariats avec les opérateurs télécoms à travers l’Europe. « Nous avons une relation très solide avec les opérateurs en Europe, ce qui nous permet d’utiliser les meilleures pratiques pour aider les marques à mettre en place et à mener des campagnes RCS réussies », a expliqué Šaltenė. De plus, l’investissement de l’entreprise dans la technologie de traitement automatique du langage naturel (NLP) a amélioré ses offres, permettant aux marques de créer des campagnes plus intelligentes, pilotées par l’IA, qui produisent de meilleurs résultats.
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L'accent de RCS sur la sécurité et la confiance
Alors que la sécurité et la confiance deviennent de plus en plus cruciales dans les communications avec les clients, la solution RCS de LINK Mobility est conçue pour garantir la confidentialité des utilisateurs et la sécurité des transactions. « L'une des raisons pour lesquelles le RCS prend l'avantage sur le SMS est la sécurité », a déclaré Šaltenė. Elle a souligné que, contrairement aux SMS, les messages RCS sont accompagnés d’identités de marque vérifiées. Cette vérification garantit que seules les marques légitimes peuvent communiquer avec les utilisateurs, empêchant ainsi l’utilisation abusive de fausses identités d’expéditeur.
L'une des raisons pour lesquelles le RCS prend l'avantage sur le SMS est la sécurité.
Rasa Šaltenė, Responsable des ventes et du développement commercial chez Global Messaging LINK Mobility Group
Tous les messages RCS sont cryptés, conformément aux réglementations du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux exigences de chaque pays, garantissant un haut niveau de sécurité pour les utilisateurs finaux. « En tant qu’entreprise européenne, nous respectons toujours le RGPD, et le RCS est un canal sécurisé auquel les utilisateurs peuvent faire confiance lorsqu’ils partagent des informations sensibles », a assuré Šaltenė.
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Perspectives d'avenir et potentiel d'expansion
Le RCS est actuellement disponible dans environ 80 réseaux dans le monde, LINK Mobility se concentrant principalement sur les marchés européens. Cependant, des plans ambitieux d'expansion vers des régions telles que l'Asie du Sud-Est sont prévus. « Nous considérons l'Asie du Sud-Est comme un marché très intéressant pour le RCS, compte tenu des risques de fraude croissants dans cette région », a déclaré Šaltenė, faisant allusion au potentiel de croissance futur de l'entreprise.
Un autre développement passionnant est la récente décision d'Apple de prendre en charge le RCS dans iOS 18. « Nous sommes vraiment heureux qu'Apple ait finalement dit oui au RCS », a partagé Šaltenė. Ce soutien devrait aider LINK Mobility à convaincre davantage de marques d'adopter le RCS, en comblant le fossé entre les appareils Android et iOS. « Maintenant, avec Apple à bord, la portée du RCS sera encore plus grande. »
Nous sommes vraiment heureux qu'Apple ait finalement dit oui au RCS. Maintenant, avec Apple à bord, la portée du RCS sera encore plus grande.
Rasa Šaltenė, Responsable des ventes et du développement commercial chez Global Messaging LINK Mobility Group
« J'encourage vivement tous les responsables marketing à discuter avec des entreprises comme la nôtre de la manière dont ils peuvent adopter le service et mieux communiquer avec les clients, car les campagnes RCS se sont avérées beaucoup plus efficaces avec un engagement utilisateur plus élevé que le SMS traditionnel. »
Šaltenė prédit également que le SMS sera finalement limité aux utilisations d'authentification de base, tandis que le RCS, avec ses fonctionnalités médiatiques riches, deviendra le canal principal pour le marketing et l’engagement client. « Imaginez recevoir un simple texte par rapport à une offre avec des visuels riches et des boutons interactifs – le RCS fait passer la communication à un autre niveau », a-t-elle déclaré.
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Une nouvelle ère pour la messagerie
RCS: une télévision en couleur
Selon LINK Mobility, le RCS est la version 2.0 du SMS – « comme une télévision en couleur ». Avec des fonctionnalités telles que des carrousels interactifs, du contenu multimédia et des boutons d'appel à l'action, le RCS est sur le point de transformer le paysage de la messagerie, d'autant plus que les consommateurs s'habituent aux expériences numériques riches sur d'autres canaux médiatiques. La solution RCS de LINK Mobility offre aux marques la flexibilité de choisir les meilleurs canaux de communication pour leurs campagnes, garantissant un impact et un engagement maximum.
Le RCS est le SMS 2.0 – comme la télévision en couleur. Je crois qu'il deviendra la nouvelle façon de communiquer.
Rasa Šaltenė, Responsable des ventes et du développement commercial chez Global Messaging LINK Mobility Group
En savoir plus sur LINK Mobility Group
LINK Mobility Group est un fournisseur de CPaaS dont le siège est à Oslo, en Norvège, qui stimule l'innovation dans les communications et les paiements mobiles. LINK Mobility permet aux entreprises de mobiliser efficacement leur public via des canaux tels que les SMS, WhatsApp et les conversations automatisées. En proposant des solutions évolutives et multicanaux, LINK Mobility aide les équipes marketing, commerciales et de service client à atteindre les clients de manière personnalisée et percutante.
La plateforme simplifie la communication tout en intégrant des capacités de paiement, permettant aux entreprises de stimuler les ventes et d'améliorer l'expérience client. Les solutions sur mesure et le support dédié de LINK Mobility le distinguent, ce qui en fait un partenaire de confiance dans tous les secteurs.