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Jiji Fiber: résoudre le goulot d'étranglement de la bande passante en soirée au Kenya

Jiji Fiber LTD s'est taillé une place sur le marché concurrentiel des FAI au Kenya en s'attaquant à un problème courant: le fameux « ralentissement du soir » ressenti par de nombreux internautes. Les systèmes de surveillance du réseau et les protocoles de routage optimisés de l'entreprise maintiennent des vitesses constantes même pendant les heures de pointe de 19h à 23h, lorsque la plupart des fournisseurs peinent face à la congestion.

« Nos ingénieurs ajustent constamment les flux de trafic plutôt que de simplement brider les vitesses », explique le site Web de l'entreprise. Cette approche a particulièrement séduit les télétravailleurs et les communautés de joueurs à Nairobi, où Jiji Fiber couvre désormais 70 % des banlieues de classe moyenne supérieure.

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Le support technique centré sur l'humain de Jiji Fiber

Contrairement à la plupart des FAI qui s'appuient sur des centres d'appels scriptés, Jiji Fiber emploie ce qu'il appelle des « techniciens passionnés » – un personnel doté de connaissances approfondies en réseau et capable de résoudre des problèmes au-delà des protocoles standard. Bien que cela augmente les coûts de formation de 30 % (données de l'entreprise), les scores de satisfaction client dépasseraient les moyennes du secteur de 25 points.

Le secteur internet kenyan fait face à une pression croissante en raison de la demande – la consommation totale de bande passante a augmenté de 42 % en 2023 (données CAK). La récente mise à niveau de Jiji Fiber vers la technologie EPON 10G le positionne bien, bien que le vandalisme sur la fibre et la forte taxation des équipements réseau restent des défis à l'échelle du secteur.