• Combine héritage et innovation pour instaurer la confiance et proposer des solutions financières accessibles.
  • Tire parti des plateformes numériques et des stratégies créatives pour approfondir les relations clients et étendre sa présence sur le marché.

ARM transforme la manière dont les Nigérians interagissent avec les services financiers. Dans cet entretien exclusif, Oluwatayo Oshanimi, analyste créatif et de marque senior chez ARM, explique comment l’entreprise associe des décennies d’expérience de confiance à des plateformes innovantes et des stratégies numériques pour proposer des solutions d’investissement accessibles, fluides et centrées sur le client. De l’utilisation des médias sociaux et des webinaires au lancement de programmes d’investissement adaptés aux mobiles, l’approche d’ARM témoigne d’un engagement envers l’héritage et la modernisation sur le marché financier nigérian.

Q1: Pourriez-vous nous parler un peu de vous, de votre rôle chez ARM et donner un aperçu de ce que fait l’entreprise ?

R: Je m’appelle Oluwatayo. Je travaille au marketing et à la communication corporate chez ARM. Mon rôle consiste à façonner et partager l’histoire d’ARM, en veillant à ce que notre marque soit à la fois fiable et pertinente dans la vie des gens. Cela passe par des campagnes, l’activation de l’identité de marque, le marketing et la communication stratégique. ARM, qui signifie Asset and Resource Management, est l’une des plus grandes institutions financières non bancaires du Nigeria. Cette année, nous avons célébré notre 32e anniversaire. Au fil des ans, nous avons instauré la confiance, créé des produits innovants et sommes restés engagés envers la croissance à long terme de nos clients et de nos parties prenantes.

Q2: Selon vous, qu’est-ce qui rend la marque ARM unique, et quelle est sa plus grande force sur le marché financier nigérian ?

ARM est unique dans la manière dont nous combinons héritage et innovation.

R: Nous sommes intentionnels dans notre manière d’impliquer nos parties prenantes, en démontrant notre crédibilité grâce à des années de produits et services fiables. Nous continuons d’évoluer, en lançant des plateformes et des programmes d’investissement qui touchent les gens là où ils se trouvent, que ce soit sur leur téléphone ou lors d’événements d’activation. Cette approche rend l’investissement accessible et construit des relations solides et durables avec nos clients.

Q3: Lorsque vous avez travaillé sur la refonte de la marque ARM Securities, quel a été le plus grand défi et comment avez-vous assuré que la nouvelle identité se connecte aux clients ?

R: Le plus grand défi a été de créer une identité de marque qui respecte notre héritage tout en évoluant pour l’avenir. Nous avons impliqué tout le monde – des IRO et des cadres dirigeants aux clients – pour recueillir des avis et aligner les perspectives. Le résultat est une marque qui équilibre notre héritage avec des solutions tournées vers l’avenir, répondant à tous les publics et offrant des services financiers fluides.

Q4: Comment ARM utilise-t-elle les plateformes numériques et les stratégies créatives pour renforcer les relations clients et accroître sa présence sur le marché ?

R: Les plateformes numériques sont essentielles à notre manière de nous connecter avec les clients. Nous utilisons les médias sociaux, l’email, les webinaires, les activations et les outils d’investissement en ligne pour construire des relations significatives. Notre contenu est simplifié et visuellement attrayant pour aider les clients à comprendre les sujets financiers. Les webinaires permettent des questions-réponses directes, et des suivis post-webinaire fournissent des réponses détaillées. Chaque point de contact – tweets, notifications d’applications ou activations – est conçu pour être utile, fiable et personnel. Cette stratégie approfondit les relations clients tout en développant la présence d’ARM sur le marché.