• CBC Tech établit de nouvelles références sectorielles avec des scores record deNet Promoter Score (NPS) et de satisfaction client (CSAT), réaffirmant son engagement envers l'expérience client
  • En tant que partenaireManaged Security Service Provider (MSSP)qualifié deZscaler, CBC Tech étend ses services gérés à travers l'Asie-Pacifique, avec un accent stratégique sur la Chine.
  • En tant queManaged Service Provider (MSP)certifié avecHPE Aruba Networking, CBC Tech fournit des services SD-WANHPE Aruba EdgeConnectentièrement gérés, intégrés de manière transparente dans son infrastructure eNet.
  • Six tendances réseau clés stimulent la transformation des entreprises, notamment la migration vers le cloud, l'adoption du SASE, la connectivité sans fil et l'automatisation pilotée par API.

Alors que les entreprises accélèrent leur transformation numérique, la demande de réseaux agiles, sécurisés et performants n’a jamais été aussi forte. Dans cet entretien exclusif,Ricky Chau, directeur de la stratégie et de l’expérience client chezCBC Tech,membre du conseil consultatif duPacific Telecommunications Council(PTC) et membre du groupe consultatif du comité des entrepreneurs àCyberport Hong Kong, dévoile les résultats records de satisfaction client de CBC Tech, ses alliances stratégiques, ses avantages concurrentiels et les six tendances clés qui façonnent les réseaux d’entreprise. Des infrastructures SD-WAN à l’adoption du SASE en passant par l’essor des charges de travail cloud, CBC Tech montre la voie en fournissant des solutions réseau transparentes, conformes et évolutives pour les entreprises mondiales.

CBC Tech atteint des records en matière d'expérience client

Question 1:CBC Tech a récemment atteint des scores record en matière d'expérience client, notamment en Net Promoter Score (NPS) et en satisfaction client (CSAT). Quelle a été la clé pour bâtir des relations clients aussi solides et comment continuez-vous à repousser les limites?

Ricky Chau:Chez CBC Tech, l'orientation client n'est pas seulement une valeur, c'est notre valeur fondamentale. Nous ne nous contentons pas de fournir des produits, des services ou des solutions; nous accordons la priorité à l'ensemble de l'expérience client, en veillant à ce que chaque membre de l'équipe – pas seulement ceux en contact direct avec les clients – contribue chaque jour à la façonner.

Chez CBC Tech, l'orientation client n'est pas seulement une valeur – c'est notre valeur fondamentale.

Ricky Chau, directeur de la stratégie et de l’expérience client chez CBC Tech

Pour rendre l'expérience client mesurable et exploitable, nous avons introduit des indicateurs de satisfaction clés il y a trois ans. Le Net Promoter Score (NPS) mesure la fidélité des clients, tandis que le Customer Satisfaction (CSAT) évalue les performances en termes de ventes, de prestation de services et de qualité des produits. De plus, le Customer Effort Score (CES) nous aide à évaluer la facilité avec laquelle les clients interagissent avec nos services.

Notre dernière enquête, achevée en décembre 2024, a révélé des améliorations record sur les trois indicateurs. Mais au-delà des chiffres, ce qui compte vraiment, c'est le retour des clients – comprendre dans quelle mesure nous répondons à leurs besoins et où nous pouvons nous améliorer. C'est pourquoi nous investissons continuellement dans la formation à tous les niveaux de l'entreprise, non seulement pour fournir un bon service, mais pour ravir les clients à chaque point de contact.

À l'avenir, l'engagement numérique est une priorité absolue. Les clients recherchent de plus en plus des options en libre-service et des interactions numériques transparentes, et nous répondons à cette demande avec un nouveau portail client qui sera lancé en 2025, offrant une visibilité et un contrôle accrus sur nos services. De plus, nous développons des intégrations API pour permettre une connectivité simple et en temps réel entre notre plateforme et les systèmes de nos clients, garantissant ainsi une expérience client numérique fluide et sans friction.

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Partenariat stratégique avec Zscaler et HPE Aruba Networking

Question 2:CBC Tech a récemment annoncé sa désignation en tant queManaged Security Service Provider (MSSP) pour ZscaleretHPE Aruba Networking. Comment cette collaboration stratégique va-t-elle stimuler la transformation numérique des entreprises à travers la région Asie-Pacifique et au-delà?

Ricky Chau:Chez CBC Tech, nous nous positionnons comme un fournisseur de Network-as-a-Service (NaaS) de nouvelle génération, offrant des solutions SD-WAN gérées et Secure Access Service Edge (SASE). Cependant, la transformation numérique nécessite des partenariats technologiques solides – etZscalerest un élément clé de notre stratégie. Nous sommes fiers d’être le premier fournisseur de services de sécurité gérés (MSSP) de Zscaler en Chine, ce qui nous permet de proposer des solutionsZero-Trust Network Access(ZTNA) qui s’intègrent parfaitement à nos offres SD-WAN et SASE. Avec Zscaler, nous aidons les entreprises à adopter une sécurité Zero Trust, un accès évolutif et une transformation numérique sécurisée.

Un autre partenariat essentiel est celui avecHPE Aruba, où nous avons l’honneur d’être le premier fournisseur de services gérés (MSP) de HPE Aruba en Chine. Cette collaboration renforce encore notre capacité à fournir des solutions réseau flexibles et performantes dans le cadre de notre écosystème plus large couvrant la cybersécurité, le cloud et la connectivité multi-cloud.

Chaque entreprise a des préférences technologiques et des besoins opérationnels uniques. Bien que nous ayons initialement développé nos propres plateformes SD-WAN, nous avons rapidement compris que la flexibilité est essentielle. Aujourd’hui, grâce à notre approche multi-technologique, nous aidons les clients à personnaliser leur infrastructure réseau, en garantissant une connectivité sécurisée, évolutive et prête pour l’avenir, alignée sur leurs objectifs commerciaux.

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Les infrastructures SD-WAN: se démarquer dans un monde multi-cloud

Question 3:CBC Tech met fortement l'accent sur les infrastructures SD-WAN. Qu'est-ce qui les distingue et comment aident-elles les entreprises à rester connectées et sécurisées dans l'environnement multi-cloud actuel?

Ricky Chau:Les applications d'entreprise ont rapidement évolué, passant de déploiements sur site à des modèles basés sur le cloud et le software-as-a-service (SaaS). Par conséquent, les réseaux privés traditionnels ne sont plus viables, car ils manquent de l'agilité et de l'optimisation nécessaires pour l'environnement actuel centré sur le cloud.

Cette évolution a fait du SD-WAN la technologie dominante pour les réseaux d'entreprise modernes. En tant que solution définie par logiciel, le SD-WAN optimise dynamiquement le trafic réseau, garantissant des performances, une fiabilité et une flexibilité élevées. Il prend en charge plusieurs options de connectivité, notamment les lignes privées, l'internet haut débit et les modèles hybrides, permettant aux entreprises de construire des réseaux résilients et évolutifs.

De plus, le SD-WAN permet une connectivité transparente entre les sites d'entreprise et les charges de travail cloud, assurant un accès rapide et efficace aux applications critiques depuis n'importe où.

L'intégration unique par CBC Tech des réseaux sous-jacents (underlay) et de superposition (overlay) nous distingue, offrant aux entreprises une solution entièrement intégrée de bout en bout pour une connectivité multi-cloud transparente et sécurisée.

Ricky Chau, directeur de la stratégie et de l’expérience client chez CBC Tech

Ce qui distingue CBC Tech, c'est notre capacité à intégrer à la fois le réseau sous-jacent (infrastructure réseau) et le réseau de superposition (SD-WAN et SASE). La plupart des fournisseurs SD-WAN se concentrent sur le logiciel mais n'ont pas de contrôle direct sur l'infrastructure réseau, tandis que de nombreux fournisseurs de réseau possèdent des réseaux mais s'appuient sur des solutions SD-WAN tierces. CBC Tech comble cette lacune en combinant des services SD-WAN et SASE propriétaires avec notre infrastructure réseau, offrant une solution entièrement intégrée de bout en bout.

Parallèlement, notre solide écosystème de partenaires nous permet d'intégrer des technologies tierces si nécessaire, garantissant des solutions flexibles et performantes adaptées aux besoins des entreprises.

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6 tendances futures en matière de réseaux et de transformation numérique

Question 4:En tant que fournisseur NaaS de nouvelle génération, quelles tendances et technologies voyez-vous façonner l'avenir des réseaux d'entreprise et de la transformation numérique? Comment CBC Tech se prépare-t-elle à ces changements?

Ricky Chau:Plusieurs tendances transformatrices redéfinissent les réseaux d'entreprise, imposant le besoin de solutions plus agiles, sécurisées et intelligentes:

  1. Migration des charges de travail vers le cloud– Les entreprises passent rapidement d'infrastructures sur site à des applications cloud et des solutions SaaS, exigeant des réseaux de nouvelle génération optimisés pour l'évolutivité, la sécurité et les performances.
  2. Internet comme épine dorsale de la connectivité– Les organisations dépassent les réseaux privés traditionnels et exploitent de plus en plus Internet pour la connectivité d'entreprise. Bien que cela améliore l'accessibilité et la rentabilité, cela introduit également des défis de sécurité, rendant les solutions de cybersécurité intégrées essentielles.
  3. L'essor du SASE (Secure Access Service Edge)– Tel que défini par Gartner, le SASE combine réseau (SD-WAN) et sécurité (Secure Service Edge, ou SSE) en un cadre unique. CBC Tech fournit des services SASE entièrement gérés, garantissant une connectivité transparente avec une sécurité de niveau entreprise pour soutenir la transformation numérique.
  4. Connectivité sans fil et par satellite LEO– Les réseaux d'entreprise se sont traditionnellement appuyés sur des connexions fixes telles que le haut débit et les réseaux privés. Cependant, la demande pour des alternatives sans fil explose, les solutions satellitaires en orbite terrestre basse (LEO), comme Starlink, ouvrant de nouvelles opportunités de connectivité dans les zones reculées et mal desservies.
  5. Optimisation des performances applicatives pilotée par l'IA– Les entreprises ne se contentent plus d'acquérir un accès réseau, mais cherchent à optimiser intelligemment les performances des applications. Grâce à l'analyse réseau alimentée par l'IA, les entreprises peuvent prioriser les applications critiques, allouer dynamiquement la bande passante et améliorer l'expérience utilisateur.
  6. Automatisation, IA et engagement numérique piloté par API– Les entreprises exigent de plus en plus de libre-service, d'automatisation et de contrôle en temps réel sur leurs réseaux, grâce à une intelligence réseau améliorée par l'IA et des intégrations pilotées par API.

Alors que ces tendances redessinent les réseaux d'entreprise, CBC Tech reste à la pointe de l'innovation, fournissant des solutions sécurisées, intelligentes et prêtes pour l'avenir qui permettent une transformation numérique transparente.

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À propos de CBC Tech

CBC Tech est un fournisseur de Network-as-a-Service (NaaS) de nouvelle génération, offrant des infrastructures SD-WAN brevetées dans 80 villes en Chine et à l'international. CBC Tech permet aux entreprises de bénéficier d'un réseau et d'une sécurité cloud-native sur leurs infrastructures SD-WAN, intégrés à des dorsales IP, un accès mobile, des appliances réseau, des connexions multi-cloud et une sécurité basée sur le cloud, pour offrir des performances applicatives supérieures et une excellente expérience client.