- Infobip devient le premier à déployer la messagerie RCS sur les quatre opérateurs mobiles américains.
- Le service prend en charge des fonctionnalités interactives telles que les médias de marque, la prise de rendez-vous et les réponses en temps réel.
Que s'est-il passé: déploiement de la messagerie RCS avec le soutien de tous les opérateurs américains
Infobip, une plateforme mondiale de communications cloud, a annoncé avoir lancé avec succès les services de messagerie professionnelle RCS sur les quatre principaux opérateurs mobiles américains: AT&T, Verizon, T-Mobile et US Cellular. Cela fait d'Infobip le premier fournisseur de communications à réaliser un déploiement RCS inter-opérateurs complet aux États-Unis.
RCS (Rich Communication Services) permet aux entreprises d'envoyer des messages interactifs riches en médias qui vont au-delà des SMS traditionnels, notamment la planification de rendez-vous, des images haute résolution, des vidéos, des carrousels de produits et une communication bidirectionnelle via les données mobiles ou le Wi-Fi. La plateforme unifiée d'Infobip s'intègre aux outils CRM et marketing existants, permettant aux marques de créer des parcours clients immersifs et de marque.
Ce lancement intervient alors que les opérateurs américains adoptent de plus en plus les normes Universal Profile de la GSMA pour la messagerie RCS, marquant un changement significatif dans les communications entre entreprises et consommateurs.
À lire aussi: Twilio et Orange étendent la messagerie RCS en France
À lire aussi: RCS adopte MLS pour une sécurité renforcée
Pourquoi c'est important
Le lancement national du RCS marque un tournant décisif pour les opérateurs de télécommunications américains qui cherchent à reprendre le contrôle de l'expérience de messagerie. Pendant des années, des applications tierces comme WhatsApp, iMessage et Messenger ont dominé les communications personnelles et commerciales, laissant les opérateurs sur la touche.
Grâce à l'intégration native du RCS dans l'application de messagerie par défaut d'Android, les opérateurs disposent désormais d'outils pour proposer une communication riche en médias, de marque et interactive directement aux utilisateurs, sans avoir besoin d'une plateforme distincte. Cela permet également des identifiants d'expéditeur vérifiés, des accusés de lecture, des analyses avancées et un suivi des services, ce qui permet aux fournisseurs de télécommunications de se réaffirmer sur le marché de la messagerie d'entreprise.
Pour les entreprises et les marketeurs, le RCS offre une mise à niveau native mobile qui comble le fossé entre la messagerie et l'interaction de type application. Les marques peuvent intégrer des carrousels de produits, des vidéos explicatives, des formulaires de réservation, des chatbots ou des outils d'assistance, le tout dans un seul fil de discussion. Cela réduit l'abandon des utilisateurs, renforce la confiance et améliore le retour sur investissement global des campagnes.
La capacité à guider les clients tout au long d'un parcours de vente ou de service au sein d'un canal de messagerie sécurisé est particulièrement précieuse dans des secteurs comme la finance, le commerce de détail, la santé et le voyage, où le timing, la confiance et une interaction fluide sont essentiels à la conversion.