Résumé

  • Dans l’enquête ARIN 2026, 28 % choisissent des frais plus élevés contre davantage de services, contre 12 % en 2023.
  • L’option frais et services inchangés reste majoritaire, à 59 % ; l’enquête ne mesure pas la volonté réelle de payer.

Le résultat marquant de l’enquête clients d’ARIN ne constitue pas un mandat pour augmenter les tarifs. Davantage de répondants choisissent l’hypothèse d’un service renforcé et plus coûteux, mais la majorité préfère encore l’équilibre actuel. Cette nuance compte dans tout débat sur les services ou les frais.

La question 20 du rapport officiel proposait davantage de services contre des frais supérieurs, le maintien des deux, ou une réduction simultanée. En 2026, les réponses atteignent 28 %, 59 % et 12 % ; en 2023, elles étaient de 12 %, 76 % et 11 %. Le rapport indique que la première proportion est significativement plus élevée et la deuxième plus faible. Les arrondis empêchent parfois un total exact de 100 %.

Ces chiffres expriment une préférence déclarée, pas un test de marché. La question ne précise aucun service que les répondants achèteraient, aucun prix accepté, ni si leur organisation paierait pour une offre enrichie. Elle ne demande pas s’ils approuvent une hausse générale. Présenter les 28 % comme une prévision de demande dépasserait la mesure.

ARIN compte 930 réponses complètes en 2026 contre 317 en 2023. Le profil 2026 est plus diversifié professionnellement et moins expérimenté ; il n’a pas été ajusté aux échantillons antérieurs. La marge d’erreur de ±3 points à 95 % concerne l’échantillon complet et augmente pour les sous-groupes. Les deux vagues ne suivent pas le même panel.

L’enquête fournit néanmoins un indice : une minorité importante estime qu’un service supérieur pourrait justifier un coût accru. Si ARIN envisage des prestations différenciées, il faut préciser le service, son coût additionnel, ses critères d’accès et le socle garanti à tous. Le sondage n’y répond pas, mais justifie de clarifier ces choix avant toute proposition tarifaire. ARIN a publié ces résultats le 16 octobre 2026 dans son annonce officielle.