Resumen

  • En la encuesta de ARIN de 2026, el 28 % eligió cuotas mayores por más servicios, frente al 12 % en 2023.
  • Mantener cuotas y servicios sigue siendo mayoritario, con el 59 %; no se midió la disposición real a pagar.

El dato más llamativo de la encuesta de clientes de ARIN no es un mandato para cobrar más. Creció el grupo que elige, en teoría, mejores servicios a cambio de cuotas más altas, pero la mayoría sigue prefiriendo el equilibrio actual. La diferencia importa en cualquier conversación sobre tarifas.

La pregunta 20 del informe oficial planteó tres opciones hipotéticas. En 2026, el 28 % eligió más servicios por una cuota mayor, el 59 % mantener ambas cosas y el 12 % reducirlas. En 2023 fueron 12 %, 76 % y 11 %. El informe marca las dos primeras variaciones como estadísticamente significativas; el redondeo impide que siempre sumen 100 %.

Las respuestas expresan preferencia declarada, no una prueba de mercado. La pregunta no identifica qué servicio comprarían, qué precio aceptarían ni si su organización pagaría por una oferta ampliada. Tampoco pregunta si respaldan una subida general. Usar el 28 % como previsión de demanda excede lo medido.

ARIN informa de 930 respuestas completas en 2026 y 317 en 2023. El perfil reciente era más diverso profesionalmente y menos experimentado, y no se ajustó a las muestras anteriores. El margen indicado de ±3 puntos con un 95 % de confianza es para toda la muestra; los subgrupos tienen más incertidumbre. No se sigue a las mismas personas.

Hay una pista operativa: una minoría considerable cree que un mejor servicio podría justificar un coste mayor. Si ARIN estudia prestaciones diferenciadas, debe especificar qué añade, cuánto cuesta, quién accede y qué nivel básico seguirá disponible para todos. La encuesta no resuelve esas cuestiones; sí da motivos para aclararlas antes de plantear tarifas. ARIN publicó estos resultados el 16 de octubre de 2026 en su anuncio oficial.