• DoorDash présente « SafeChat+ », un outil alimenté par l’IA visant à réduire les abus verbaux dans les interactions entre clients et livreurs.
  • La nouvelle solution d’IA, « SafeChat+ », analyse les discussions dans l’application pour identifier les cas de harcèlement, couvrant plusieurs langues et traitant plus de 1 400 messages par minute.
  • Avec un engagement en faveur de la sécurité, DoorDash affirme que plus de 99,99 % des livraisons sur sa plateforme se déroulent sans incident lié à la sécurité.

NOTRE AVIS
DoorDash présente « SafeChat+ », un outil alimenté par l’IA visant à réduire les abus verbaux dans les interactions entre clients et livreurs. L’implémentation de la technologie de l’IA dans les applications offre des avantages, notamment une sécurité accrue des utilisateurs. De plus, l’IA peut rationaliser les processus et améliorer les expériences utilisateur, conduisant finalement à des niveaux plus élevés de satisfaction et d’engagement. Cependant, les entreprises ont toujours besoin d’une vérification humaine pour garantir l’exactitude et l’équité des résultats de l’IA.
–Sylvia Shen, journaliste BTW

DoorDash, une application de livraison de repas et de plats à emporter, a lancé son nouvel outil alimenté par l’IA « SafeChat+ », qui reconnaît automatiquement le langage agressif, dans le but de réduire les interactions verbales abusives et inappropriées entre les clients et les livreurs.

DoorDash dévoile un outil d’IA avancé

DoorDash utilise l’intelligence artificielle (IA) pour analyser les discussions dans l’application et identifier les cas où un client ou un Dasher est victime de harcèlement. Cette fonctionnalité s’appelle « SafeChat+ ».

Selon l’entreprise, l’IA peut couvrir « des dizaines » de langues, dont l’anglais, le français, l’espagnol, le portugais et le mandarin, et peut traiter plus de 1 400 messages par minute. Tous les problèmes identifiés par l’IA seront examinés par les membres de l’équipe.

Cette fonctionnalité est une amélioration par rapport à SafeChat, où les abus verbaux sont filtrés manuellement par l’équipe Confiance et Sécurité de DoorDash.

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L’engagement de DoorDash dans la lutte contre les abus verbaux

Selon TechCrunch, l’entreprise a déclaré que SafeChat+ est « le même concept que SafeChat mais soutenu par une technologie encore meilleure et plus sophistiquée. Il peut comprendre des nuances subtiles et des menaces qui ne correspondent à aucun mot-clé spécifique.

« Nous savons que les abus verbaux ou le harcèlement représentent le principal type d’incident de sécurité sur notre plateforme. Nous pensons que l’introduction de cette fonctionnalité pourrait réduire de manière significative le nombre total d’incidents sur notre plateforme. »

DoorDash affirme que plus de 99,99 % des livraisons sur sa plateforme se déroulent sans incident lié à la sécurité.