- Delta lutte toujours contre les conséquences d'une panne informatique mondiale qui a entraîné l'annulation de plus de 4 000 vols depuis vendredi.
- Delta a assuré que ses équipages sont au complet et prêts à servir, et la compagnie a augmenté les primes d'incitation pour les pilotes et le personnel de cabine afin de les encourager.
NOTRE AVIS
Récemment, le monde a subi une grave panne de réseau, qui a également fortement affecté la compagnie américaine Delta Air Lines. La réaction en chaîne, déclenchée par une mise à jour logicielle de la firme mondiale de cybersécurité CrowdStrike, a non seulement affecté massivement les clients de Microsoft, mais a également perturbé les opérations aériennes qui dépendent des systèmes d'exploitation Microsoft. Delta Air Lines a dû annuler des milliers de vols, perturbant les projets de voyage de nombreux passagers. Bien que les dirigeants de la compagnie aient promis de rétablir les opérations normales dès que possible, la crise a mis en évidence la vulnérabilité des compagnies aériennes face aux problèmes technologiques inattendus et a suscité une inquiétude générale du public quant à la stabilité de l'infrastructure informatique du secteur aérien.
–Elodie Qian, journaliste BTW
Ce qui s'est passé
Delta Air Lines, un important transporteur américain, lutte contre les conséquences d'une panne informatique mondiale qui a entraîné l'annulation de plus de 4 000 vols depuis vendredi, laissant des milliers de clients bloqués à travers le pays. Alors que les autres grandes compagnies aériennes américaines se sont largement remises de l'incident, Delta continue de faire face à des défis opérationnels.
La compagnie basée à Atlanta a signalé que plus de 800 vols ont été annulés rien que lundi, représentant environ 21 % de ses vols programmés. La perturbation provient d'une mise à jour logicielle de l'entreprise de cybersécurité CrowdStrike, qui a provoqué par inadvertance des problèmes système pour les clients de Microsoft, y compris de nombreuses compagnies aériennes.
Dans un message vidéo adressé au personnel, le PDGEd Bastianet le directeur des systèmes d'informationRahul Samantont assuré que l'entreprise travaille sans relâche pour rétablir les opérations. Bastian s'est montré optimiste, déclarant: « Aujourd'hui sera un meilleur jour qu'hier, et j'espère que mardi et mercredi verront de nouvelles améliorations. »
L'action de Delta a chuté d'environ 3,5 %, clôturant à 43,83 $.
Lire aussi:Une panne du cloud Microsoft interrompt les vols aux États-Unis
Lire aussi:La panne du cloud Microsoft provoque des perturbations généralisées des services publics
Pourquoi c'est important
La compagnie a révélé qu'environ 60 % de ses applications critiques, basées sur Microsoft Windows, ont été rendues inopérantes suite à la mise à jour défectueuse. Les équipes informatiques réparent et redémarrent manuellement les systèmes affectés, l'application de suivi des équipages nécessitant le plus de temps et de support manuel pour se synchroniser.
La réputation de fiabilité opérationnelle de la compagnie a été entachée, les clients ayant exprimé leur frustration face aux longs délais d'attente pour obtenir de l'aide et à la nécessité de louer des voitures ou d'attendre des jours pour des vols alternatifs. L'un de ces clients, Bob Pearlman, a exprimé sa déception sur LinkedIn après que son vol d'Honolulu à Salt Lake City a été affecté.
Bastian a reconnu l'impact de la panne pendant le week-end de voyage le plus chargé de l'été, ce qui a limité la capacité de la compagnie à réacheminer les passagers. En réponse, Delta a assuré que ses équipages sont au complet et prêts à servir, et la compagnie propose des primes d'incitation accrues pour les pilotes et le personnel de cabine afin de les encourager à effectuer des voyages supplémentaires.
Le département des Transports des États-Unis a reçu des centaines de plaintes concernant le service client de Delta. Le secrétaire aux Transports des États-Unis,Pete Buttigieg, a appelé Delta à répondre aux nombreuses plaintes des clients, exigeant des remboursements rapides, une nouvelle réservation gratuite et des remboursements en temps opportun.