• Delta Air Lines a annulé plus de 4 000 vols depuis vendredi, affectant 21 % de ses vols programmés et laissant des milliers de passagers bloqués.
  • Alors que Delta prend des mesures pour atténuer les perturbations causées par une panne informatique, cela soulève toujours des inquiétudes quant à la capacité de la compagnie aérienne à gérer les situations d'urgence.

NOTRE AVIS
La perturbation des vols causée par l'entreprise de cybersécurité CrowdStrike n'était pas la faute de Delta, mais en tant que compagnie aérienne réputée pour la fiabilité de ses opérations, la lenteur de la reprise de Delta a montré son manque de capacité à répondre aux situations d'urgence. Cela va miner la confiance des clients, affectant ainsi son paysage commercial futur.
–Ashley Wang, journaliste BTW

Ce qui s'est passé

Delta Air Linesest aux prises avec de graves perturbations opérationnelles à la suite d'une panne informatique mondiale causée par une mise à jour logicielle défectueuse de l'entreprise de cybersécuritéCrowdStrike. Depuis vendredi, la compagnie aérienne basée à Atlanta a été contrainte d'annuler plus de 4 000 vols, laissant des milliers de passagers bloqués. Cela a particulièrement touché Delta plus que les autres transporteurs américains, avec plus de 800 vols, représentant 21 % de son programme total, annulés lundi après-midi.

Le problème logiciel a rendu inopérantes environ 60 % des applications critiques de Delta basées sur Microsoft Windows, nécessitant des réparations manuelles et des redémarrages par les équipes informatiques de la compagnie aérienne. L'application de suivi des équipages, essentielle pour garantir que les vols disposent de l'équipage nécessaire, reste la plus difficile à restaurer.

Le PDG de Delta, Ed Bastian, a déclaré que bien que des progrès soient réalisés, la reprise complète prendra encore quelques jours. Il a reconnu l'impact sur les clients, en particulier compte tenu du volume de voyage élevé pendant le week-end le plus chargé de l'été. La compagnie aérienne fait face aux critiques des clients, dont beaucoup ont connu de longues attentes pour obtenir de l'aide ou ont dû trouver d'autres arrangements de voyage.

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Pourquoi c'est important

Le secrétaire aux Transports Pete Buttigieg a exhorté Delta à répondre rapidement aux plaintes des clients, notamment en offrant des remboursements et des options de réservation. Delta a réagi en augmentant la rémunération incitative de son personnel et en demandant aux membres d'équipage de se porter volontaires pour des vols supplémentaires afin d'atténuer l'impact.

L'importance de cet incident va au-delà des perturbations immédiates. Bien que la perturbation des vols causée par l'entreprise de cybersécurité CrowdStrike ne soit pas la faute de Delta, l'entreprise, connue pour la fiabilité de ses opérations et sa ponctualité, sous-performe dans sa vitesse de rétablissement. Comparé aux autres grands transporteurs américains qui ont également été touchés par la panne et ont déjà rétabli leurs activités, le problème persistant chez Delta indique un manque de capacité à faire face aux situations d'urgence.

La panne prolongée non seulement sape cette fiabilité, mais soulève également des préoccupations plus larges quant à la vulnérabilité des infrastructures critiques face aux défaillances de cybersécurité.