- La ville de Boroondara a lancé un important programme intitulé « Transforming Boroondara » qui déploiera des notifications numériques personnalisées, des portails libre-service en ligne 24h/24 et 7j/7 ainsi qu'un service d'assistance par chat en direct pour les services municipaux.
- Le conseil travaille également sur une initiative d'urbanisme « Innovation Spine » dans le quartier de Glenferrie, conçue pour déployer des technologies de ville intelligente telles que des rues connectées, des capteurs de données et des services de mobilité intégrés.
Croissance et priorités de la ville de Boroondara
Sur son profil LinkedIn, la ville de Boroondara souligne son rôle de conseil métropolitain desservant plus de 170 000 résidents dans les banlieues est de Melbourne. Le conseil s'est engagé à moderniser ses systèmes centraux grâce à un programme de mise à niveau pluriannuel, comprenant le remplacement des systèmes financiers hérités et l'introduction d'une nouvelle plateforme de relation client.
Son « Community Plan 2025-35 » met l'accent sur l'innovation, l'amélioration continue et l'accès inclusif aux services, en particulier les services numériques. Le conseil collabore également avec des universités et des entreprises locales pour intégrer des capacités de ville intelligente et impliquer les étudiants dans le développement de solutions aux défis communautaires.
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Contexte et défis du secteur
Dans toute l'Australie, les conseils sont confrontés à un défi similaire: servir plus de résidents, plus rapidement et en toute sécurité. La technologie est utile, mais remplacer les anciens systèmes tout en respectant le budget n'est pas chose facile. Gérer une ville moderne implique de faire face à des changements constants. Les résidents s'attendent à des services plus rapides, un meilleur accès et une gestion des données propre, souvent alors que les budgets restent stables. De nombreux conseils locaux modernisent encore des systèmes construits il y a des décennies.
Boroondara a montré que le progrès peut venir d'améliorations constantes. Elle met en place un meilleur accès en ligne, des outils de retour d'information plus rapides et des moyens plus clairs pour les résidents d'interagir. Ces mises à jour simplifient les tâches quotidiennes et font gagner du temps. Plutôt que de se concentrer sur les discours, l'équipe de Boroondara s'est concentrée sur la fonctionnalité. Son mélange de communication claire, de conception simple et de service fiable lui donne un avantage et constitue un exemple discret pour les autres.