Ask AT&T est construit en utilisant l'architecture ChatGPT d'OpenAI et fonctionne dans un locataire Azure dédié pour la sécurité et la gouvernance des données. Les cas d'utilisation initiaux incluent la productivité des développeurs, la traduction et le résumé de la documentation, et permettre au personnel interne d'interroger les données de l'entreprise dans le but de s'étendre davantage à travers les fonctions métier. Ce qui s'est passé: AT&T lance un outil d'IA générative interne pour améliorer la productivité des employés AT&T a présenté Ask AT&T, une nouvelle plateforme d'IA générative à usage interne.
Cet outil exploite le modèle ChatGPT d'OpenAI et fonctionne dans un environnement Microsoft Azure sécurisé et dédié, explicitement configuré pour empêcher les fuites de données d'entreprise sensibles. Le système permettra aux employés de poser des questions en langage naturel aux ensembles de données internes d'AT&T, de traduire et de simplifier la documentation interne et destinée aux clients en plusieurs langues, d'aider aux mises à niveau du code hérité et de réduire le temps consacré aux tâches RH et opérationnelles de routine.
Selon AT&T, le déploiement vise à aider les employés à « être plus efficaces, plus efficients et plus créatifs dans leur travail ». Lire aussi: Le virage ORAN d'AT&T: un tournant pour les géants des télécoms Lire aussi: AT&T poursuit pour maintenir la publicité d'attaque de T-Mobile à l'antenne Pourquoi c'est important Le déploiement d'Ask AT&T signale un changement plus large dans la façon dont les grands opérateurs considèrent l'IA générative: non plus seulement pour les applications externes destinées aux clients, mais comme un moteur de productivité pour leur propre main-d'œuvre.
Il offre à AT&T un avantage concurrentiel en permettant une prise de décision interne plus rapide et des opérations plus efficaces. En fait, d'autres opérateurs estiment des dizaines de millions de dollars de gains de productivité grâce à des initiatives similaires. De plus, l'approche d'AT&T met l'accent sur la gouvernance et la sécurité: la décision d'héberger Ask AT&T dans un locataire cloud dédié montre une reconnaissance que l'IA générative d'entreprise nécessite des contrôles plus stricts que les outils destinés au public.
Cela pourrait établir un contexte de source publique pour d'autres grandes organisations dans les industries réglementées. Enfin, alors qu'AT&T étend l'outil à travers l'ingénierie, les RH et les opérations clients, cela pourrait donner un aperçu de la façon dont les plateformes d'IA générative internes évoluent du projet pilote au déploiement à l'échelle de l'entreprise.
En substance, bien que le projecteur soit braqué sur le nouvel outil lui-même, l'histoire plus profonde est qu'AT&T l'utilise pour renforcer sa productivité interne et sa résilience opérationnelle, une mesure qui pourrait remodeler la façon dont les entreprises de télécommunications intègrent l'IA non seulement dans les réseaux, mais dans l'ensemble de leur main-d'œuvre et de leurs fonctions commerciales.