• Amazon a annoncé qu'environ 140 magasins utilisent la technologie de shopping sans caisse — le système « Just Walk Out » pour permettre aux clients de faire leurs achats en libre-service.
  • Bien que les algorithmes de vision par ordinateur traitent automatiquement les achats problématiques, des examinateurs humains sont nécessaires pour améliorer la précision.
  • La viralité de la technologie de shopping sans caisse pourrait entraîner certains problèmes comme le chômage.

Amazon a annoncé mercredi que, en plus de réduire sa dépendance à sa propre technologie de shopping sans caisse, elle prévoit d'introduire cette technologie dans davantage de magasins tiers cette année.

Le plan d'Amazon pour la technologie de shopping sans caisse — Just Walk Out

Selon Amazon, environ 140 magasins utilisent le système « Just Walk Out », qui permet aux clients d'entrer dans un magasin avec une application, de payer leurs achats à la caisse et de repartir avec leurs articles. Cette année, Amazon va plus que doubler ce nombre.

Amazon a réfuté un rapport publié ce mois-ci par le site technologique The Information, qui affirmait que la technologie surveille les clients pendant leurs achats à l'aide d'examinateurs humains en Inde. Cependant, Amazon a déclaré que des examinateurs humains sont nécessaires pour améliorer la précision, bien que les algorithmes de vision par ordinateur s'occupent automatiquement de la génération des reçus.

Au lieu de cela, elle s'appuiera sur des chariots « intelligents », qui enregistrent les articles que les clients achètent, les facturent lorsqu'ils quittent le magasin et fournissent un reçu numérique. Selon Amazon, les clients des magasins Fresh qui utilisent ces chariots dépensent plus d'argent que ceux qui ne les utilisent pas. Fresh est un magasin qui propose des options de livraison.

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Inquiétudes concernant Just Walk Out

Cependant, Just Walk Out a été en proie à des dysfonctionnements, comme des clients qui ne comprennent pas son fonctionnement, des articles manquants et des reçus qui mettent des heures, voire des jours, à arriver.

Plus tôt ce mois-ci, Amazon a procédé à de nombreux licenciements au sein de son équipe de vente au détail physique, concluant une série de licenciements qui avait commencé il y a quelques mois.

L'entreprise s'est essayée à plusieurs concepts de magasins physiques qu'elle a ensuite abandonnés, comme des librairies et des magasins proposant des produits bien notés de son site web.