Amazon a été condamné à une amende de 31 millions de zlotys (7,8 millions de dollars) en Pologne pour avoir induit les consommateurs en erreur sur la disponibilité des produits et les délais de livraison. Le service de presse d'Amazon a déclaré que l'entreprise ferait appel de la décision. Le géant du e-commerce Amazon s'est vu infliger une lourde amende de 31 millions de zlotys (7,8 millions de dollars) par l'autorité polonaise de protection des consommateurs, l'UOKiK, pour des pratiques trompeuses concernant la disponibilité des produits et les engagements de livraison.
Amazon propose des dates trompeuses « Le consommateur moyen a le droit de supposer que les options d'achat, la disponibilité et les délais de livraison proposés par les commerçants ne sont pas trompeurs », a déclaré Tomasz Chrostny, le responsable de l'UOKiK, soulignant l'importance de la transparence et de la fiabilité dans les transactions en ligne. Chrostny a déclaré que l'UOKiK remettait en question la pratique consistant à afficher un compteur de temps à l'écran qui indique une période pendant laquelle une commande doit être passée, sans garantir qu'elle arrivera dans un délai donné.
A lire aussi: Amazon paie 650 millions de dollars pour un centre de données nucléaire A lire aussi: Amazon prévoit deux centres de données AWS pour 10 milliards de dollars dans le Mississippi Réponse d'Amazon En réponse à la sanction, le service de presse d'Amazon a déclaré que l'entreprise ferait appel de la décision. Selon Reuters, le service de presse d'Amazon a souligné son engagement envers la satisfaction client, notant que bien que la plupart des livraisons soient à temps, Amazon a reconnu que des retards ou des annulations de commandes occasionnels se produisent et a promis de résoudre ces problèmes immédiatement.
« Au cours de l'année dernière, nous avons collaboré avec l'UOKiK et proposé plusieurs modifications volontaires pour continuer à améliorer l'expérience client sur Amazon. Nous respectons strictement les normes légales dans tous les pays où nous opérons et nous contestons fermement l'évaluation et la sanction émises par l'UOKiK », a déclaré Amazon dans une réponse par e-mail.