Air Canada perd un procès contre son chatbot pour fausses informations

Air Canada lost lawsuit over its ChatBot offering a false information is a Public briefing based on external evidence, participant context, and relationship signals.

Air Canada a perdu un procès à cause de son chatbot ayant proposé une fausse police d'assurance à un client. Air Canada doit être responsable de toutes les informations sur son site web. La compagnie aérienne a soutenu que ses chatbots de service client basés sur l'IA sont seuls responsables de leurs actions, mais cet argument n'a pas été retenu par le tribunal civil. Désormais, la compagnie doit rembourser un client qui a reçu des informations erronées sur l'indemnisation des billets. Informations inexactes L'incident de 2022 concernait un passager d'Air Canada, Jake Moffatt, et le chatbot de la compagnie, que Moffatt a utilisé pour obtenir des renseignements sur la manière d'obtenir des paiements de deuil de dernière minute alors qu'il assistait à des funérailles. Le chatbot a expliqué que Moffatt pouvait demander rétroactivement le remboursement de la différence entre le tarif normal et le tarif de deuil, dans un délai de 90 jours après l'achat. Lorsque Air Canada a refusé de rembourser en raison des informations incorrectes, Moffatt les a poursuivis en justice. Parmi les arguments d'Air Canada contre le remboursement figurent le fait qu'ils ne sont pas responsables des « déclarations trompeuses » du chatbot. Air Canada a également soutenu que le chatbot est une « entité juridique distincte » qui devrait être tenue responsable de ses actes, affirmant que la compagnie n'est pas non plus responsable des informations fournies par des « agents, préposés ou représentants, y compris les chatbots ». Quoi que cela signifie. Responsabilité inévitable Un membre du tribunal canadien a répondu: « Bien que le chatbot ait une composante interactive, il fait toujours partie du site web d'Air Canada. » « Pour Air Canada, cela signifie être responsable de toutes les informations sur le site. Peu importe que l'information provienne d'une page statique ou d'un chatbot. » Lire aussi: Le chatbot Bard de Google reçoit la mise à jour Gemini Pro à l'échelle mondiale Voir aussi: La FCC soutient les constructeurs de fibre avec des limites de permis.