• Le traitement du langage naturel (TLN) témoigne de la synergie croissante entre le langage humain et l’intelligence artificielle.
  • Dans un monde où l’information nous submerge de toutes parts, le TLN sert de phare de compréhension, permettant aux machines de déchiffrer, d’interpréter et de générer le langage humain.
  • Le TLN comble le fossé entre le langage humain et les algorithmes informatiques, permettant aux machines de comprendre et d’interagir avec des données textuelles.

Le traitement du langage naturel (TLN) intègre des principes issus de la science des données, de l’informatique et de la linguistique pour comprendre le langage d’une manière similaire à la compréhension humaine. Son application apporte une valeur considérable aux entreprises en analysant le langage humain, facilitant ainsi une analyse automatisée par les machines.

L’émergence de plateformes TLN sans code, illustrée par des outils comme MonkeyLearn, a démocratisé l’accès aux capacités de TLN. Ces plateformes permettent aux entreprises de traiter sans effort d’importants volumes de données textuelles, ce qui se traduit par une efficacité opérationnelle, une réduction des coûts, une satisfaction client accrue et de nombreux autres avantages.

Examinons de plus près les raisons convaincantes pour lesquelles votre entreprise devrait adopter le traitement du langage naturel.

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1. Effectuer une analyse à grande échelle

La technologie TLN permet une analyse de texte à grande échelle sur toutes sortes de documents, systèmes internes, e-mails, données de médias sociaux, avis en ligne, etc. Traitez d’énormes volumes de données en quelques secondes ou minutes, là où une analyse manuelle prendrait des jours ou des semaines.

De plus, les outils TLN peuvent évoluer immédiatement pour répondre à vos besoins, vous offrant ainsi la puissance de calcul dont vous avez besoin, ni plus ni moins.

2. Obtenir une analyse plus objective et plus précise

Lors de l’exécution de tâches répétitives (et franchement ennuyeuses), comme la lecture et l’analyse des réponses à des questions ouvertes ou d’autres données textuelles, les humains sont sujets aux erreurs ou peuvent avoir des biais inhérents qui faussent les résultats.

Les outils basés sur le TLN peuvent être entraînés selon le langage et les critères de votre entreprise, souvent en quelques étapes seulement. Ainsi, une fois opérationnels, ils sont bien plus précis que les humains ne pourraient jamais l’être. Et vous pouvez ajuster et continuer à entraîner vos modèles à mesure que le marché ou le langage de votre entreprise évolue.

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3. Rationaliser les processus et réduire les coûts

Les outils TLN fonctionnent à l’échelle souhaitée, 24 h/24 et 7 j/7, en temps réel.

Il vous faudrait au moins quelques employés à temps plein pour effectuer une analyse de données manuelle, mais avec les outils SaaS de TLN, vous pouvez limiter le personnel au minimum. Lorsque vous connectez les outils TLN à vos données, vous pouvez analyser les commentaires clients à la volée, ce qui vous permet de savoir immédiatement si les clients rencontrent des problèmes avec votre produit ou service.

Automatisez le marquage et le routage des tickets grâce à des outils TLN comme MonkeyLearn pour rationaliser les processus et libérer vos agents des tâches répétitives. Et restez à l’affût des tendances émergentes dès leur apparition.

4. Améliorer la satisfaction client

Les outils TLN vous permettent d’analyser et de trier automatiquement les tickets de service client par sujet, intention, urgence, sentiment, etc., et de les acheminer directement vers le bon service ou employé, afin de ne jamais laisser un client dans l’incertitude.

Les intégrations MonkeyLearn avec des systèmes CRM, comme Zendesk, Freshdesk, Service Cloud et HelpScout, sont d’une grande aide pour gérer, router et même répondre automatiquement aux tickets de support client. Et l’analyse TLN des enquêtes de satisfaction client peut vous aider à découvrir rapidement le degré de satisfaction des clients à chaque étape de leur parcours.

5. Mieux comprendre votre marché

Le traitement du langage naturel a un impact considérable sur le marketing. En utilisant le TLN pour comprendre le langage de votre clientèle, vous aurez une meilleure compréhension de la segmentation du marché, serez mieux armé pour cibler vos clients directement et réduirez le taux d’attrition.

6. Donner plus de moyens à vos employés

Avec toutes les heures de travail que vous économiserez en automatisant les processus et en exploitant pleinement l’analyse des données, vos employés pourront se concentrer sur l’essentiel: leur véritable travail. De plus, en supprimant les tâches fastidieuses et répétitives, vos employés seront moins sujets à l’ennui, à la fatigue et bénéficieront d’une concentration accrue.

7. Obtenez des informations réelles et exploitables

Les données non structurées des réponses aux questions ouvertes dans les enquêtes, des avis et commentaires en ligne nécessitent un niveau d’analyse supplémentaire: vous devez décomposer le texte pour qu’il soit compris par les machines. Mais les outils TLN guidés par l’IA peuvent vous simplifier la tâche.

Fini les approximations ou les analyses superficielles. Le traitement du langage naturel vous permet de vraiment explorer le texte non structuré pour obtenir des informations exploitables, fondées sur des données, concrètes et immédiates.