- Pour dépanner une connexion Internet instable, commencez par tester un autre appareil ou site Web, vérifiez les paramètres Wi-Fi et effectuez un test de vitesse pour vérifier votre forfait Internet, puis recherchez les logiciels malveillants susceptibles d'affecter votre connexion.
- De plus, contournez votre serveur DNS en vidant le cache ou en modifiant les paramètres DNS, et surveillez votre utilisation de la bande passante pour vous assurer qu'aucune application n'accapare toute la bande passante disponible.
Une connexion Internet instable peut être incroyablement frustrante, surtout lorsque vous en dépendez pour le travail, les études ou les loisirs. Qu'il s'agisse de coupures intermittentes, de vitesses lentes ou de déconnexions inattendues, il existe plusieurs étapes que vous pouvez suivre pour diagnostiquer et réparer une connexion Internet peu fiable.
Essayez un autre appareil ou site Web
Commencez par l'évidence: le problème se produit-il uniquement sur un appareil ou sur tous vos appareils ? Si votre ordinateur rencontre des problèmes, vérifiez si votre tablette ou l'ordinateur portable de quelqu'un d'autre peut se connecter à Internet. Si le problème ne se produit que sur un seul appareil, vous pouvez sans risque réduire le problème à cette machine particulière.
Si un site Web spécifique ne se charge pas, essayez un autre site. Si vous pouvez visiter d'autres sites Web sans problème, il est probable que le problème vienne du site Web que vous essayez de visiter, et vous devrez attendre qu'ils résolvent le problème de leur côté. Essayez de taper l'adresse du site Web dans downforeveryoneorjustme.com ou downdetector.com pour voir s'il y a une panne de service connue.
S'il n'y a pas de panne connue, cela pourrait être un problème avec le cache de votre navigateur. Pensez à visiter le site dans une fenêtre de navigation privée ou à partir d'un autre navigateur pour voir si cela résout le problème de connexion. De plus, vider le cache et les cookies de votre navigateur peut résoudre le problème.
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Vérifiez les paramètres Wi-Fi
Assurez-vous que les paramètres Wi-Fi de votre appareil sont corrects et que vous êtes connecté au bon SSID. Sinon, vous pourriez être accidentellement connecté par défaut au mauvais réseau. Les utilisateurs de Windows et ceux de macOS Monterey ou version antérieure peuvent modifier la priorité de connexion pour s'assurer de se connecter au bon réseau. Vous pouvez également désélectionner l'option de connexion automatique à côté des noms de réseau indésirables.
Si vous êtes connecté au bon réseau et que vous rencontrez toujours des problèmes, Windows peut vous aider à diagnostiquer le problème. Faites un clic droit sur l'icône réseau dans votre barre des tâches et sélectionnez Résoudre les problèmes (Windows 10) ou Diagnostiquer le problème réseau (Windows 11) pour exécuter la routine de diagnostic réseau de Windows. Cela peut parfois corriger des problèmes courants en réinitialisant l'adaptateur.
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Vérifiez votre forfait Internet
Si votre Internet fonctionne, mais qu'il est plus lent que prévu, il est peut-être temps de vérifier auprès de votre FAI les vitesses que vous devriez recevoir. Visitez un site comme Speedtest.net et effectuez un test de vitesse. Vous obtiendrez un nombre en mégabits par seconde indiquant la vitesse réelle que votre ordinateur expérimente. Ensuite, visitez le site Web de votre FAI et vérifiez votre facture.
Si le nombre sur votre facture correspond à votre test de vitesse, alors vous obtenez les vitesses correctes pour lesquelles vous payez. Si cela vous semble trop lent, vous devrez passer à un forfait plus rapide. Si votre test de vitesse est nettement plus lent que la vitesse pour laquelle vous payez, vous avez effectivement des problèmes et devez poursuivre le dépannage.
Recherchez des logiciels malveillants
Parfois, votre connexion Internet peut être affectée par du code malveillant sur votre ordinateur. Les logiciels espions, les virus et les logiciels malveillants peuvent chacun avoir un impact significatif sur votre vitesse de navigation Web et les performances globales du système. Si rien d'autre ne fait sens, effectuez une analyse anti-malware pour en être sûr.
Contournez votre serveur DNS
Lorsque vous tapez un site Web dans votre navigateur, votre ordinateur recherche l'adresse IP de ce site Web à l'aide d'un serveur de système de noms de domaine. Parfois, ces serveurs peuvent avoir des problèmes, ce qui rend difficile la visite de sites Web en utilisant leurs noms de domaine. C'est comme avoir un téléphone fonctionnel sans liste de contacts: vous avez techniquement la possibilité d'appeler des gens, mais vous ne connaissez le numéro de personne.
Vous pouvez tenter de résoudre le problème en vidant votre cache DNS. Parfois, ces éléments se bloquent, et appuyer sur réinitialiser peut aider. Vous pouvez également changer carrément de serveur DNS, soit sur un appareil individuel, soit au niveau du routeur afin que cela affecte tout le réseau.
Vérifiez votre utilisation de la bande passante
Il est possible que tout fonctionne correctement, mais qu'un programme sur votre ordinateur utilise toute votre bande passante. Sur Windows, ouvrez le Gestionnaire des tâches en appuyant sur Ctrl + Maj + Échap et cliquez sur la colonne Réseau pour trier par utilisation réseau. Sur Mac, appuyez sur Commande + Espace pour ouvrir Spotlight, tapez « Moniteur d'activité » et accédez à l'onglet Réseau du Moniteur d'activité.
Si une certaine application utilise beaucoup de bande passante – comme si vous téléchargez un fichier volumineux – vous devrez peut-être simplement attendre que ce processus soit terminé, ou l'annuler pour améliorer la réactivité de votre Internet. Si vous ne voyez aucun coupable évident, vérifiez si quelqu'un d'autre dans la maison télécharge un fichier volumineux sur sa machine et demandez-lui d'arrêter.