One year on, is WeChat’s palm payment feature a success?

• PalmPay de WeChat ofrece pagos sin contacto, seguros y convenientes mediante autenticación dual. Esta tecnología es ideal para entornos de ritmo rápido.
• Los usuarios aprecian la comodidad de los pagos con escaneo de palma, pero les preocupan la privacidad, la seguridad de los datos y los pagos accidentales.
• En competencia con otros métodos de pago, Tencent busca expandir los pagos con huella palmar a más áreas. Sin embargo, enfrenta desafíos como los costos de los dispositivos y la adaptación de los usuarios.

Hace un año, WeChat Pay, desarrollado por el equipo de Tencent, lanzó la innovadora función de pago con palma. Esta tecnología utiliza autenticación dual de “huella palmar + venas de la palma”. WeChat Pay busca ofrecer a los usuarios una experiencia de pago sin contacto, altamente conveniente y segura.

En mayo de 2023, WeChat Pay lanzó oficialmente el servicio de pago con palma. Los pasajeros ahora podían escanear su mano para pasar por los torniquetes del metro en la línea exprés del aeropuerto de Beijing Daxing. En septiembre del mismo año, el sistema se implementó oficialmente en más de 1.500 tiendas 7-Eleven en Guangdong. Actualmente, el pago con palma de WeChat Pay se ha aplicado en diversos escenarios como transporte, gimnasios, campus, comercio minorista, restauración, oficinas y carga compartida. Ver también: El registro de miembros desaparecido de AfriNIC.

Lea también: Tencent simplifica los pagos de WeChat para visitantes de China continental

Veamos el desempeño de esta tecnología en el mercado y los comentarios de los usuarios. Ver también: Desaparición del registro de miembros de AfriNIC.

La experiencia de los usuarios con el pago con palma de WeChat

La mayoría de los comentarios de los usuarios indican que los pagos con escaneo de palma han simplificado significativamente el proceso de pago. “Me parece súper conveniente porque ya no necesito sacar mi teléfono, desbloquearlo, buscar la aplicación y luego hacer el pago. Ahora solo tengo que mostrar mi mano para pagar, y realmente me gusta este método de pago”, dijo Lucy, una estudiante universitaria de 22 años de Hangzhou. Es fan del pago con palma y comenzó a usar esta tecnología tan pronto como se lanzó. Ver también: Alejandro Fernandez.

Además, los comentarios de los usuarios sobre la función de escaneo de palma han abordado eficazmente varios problemas inesperados. Por ejemplo, los usuarios a menudo se encuentran en situaciones en las que su teléfono se queda sin batería, lo olvidan en casa o incluso lo pierden. En otros escenarios, como cuando las personas llevan objetos pesados, los pagos aún se pueden realizar sin problemas. Al eliminar la necesidad de tarjetas físicas o dispositivos inteligentes, el pago con palma ofrece una solución más conveniente para los usuarios ocupados. Ver también: Aldo Garcia.

Algunos usuarios también encuentran que los pagos con escaneo de palma son más convenientes que los pagos con código QR y más precisos que los pagos con reconocimiento facial. En China continental, los métodos de pago dependen principalmente de dispositivos inteligentes. Algunos usuarios mayores informan que los pagos con palma son particularmente beneficiosos. Wangxian, una abuela de 84 años de Hangzhou, dijo: “Usar un teléfono inteligente para pagar es demasiado difícil para mí. El pago con palma es realmente fácil de usar”. Ella ha estado usando el pago con palma durante 4 meses. Para las personas mayores, los métodos de pago tradicionales pueden ser un desafío. La opción de pago con palma de WeChat Pay ofrece una alternativa más amigable para estas personas. Ver también: Alcymer Vieira.

Me parece súper conveniente porque ya no necesito sacar mi teléfono, desbloquearlo, buscar la aplicación y luego hacer el pago. Ahora solo tengo que mostrar mi mano para pagar. Ver también: Alcides Cremonezi.

Lucy, una estudiante universitaria de 22 años de Hangzhou

Sin embargo, los comentarios de quienes no usan el pago con palma indican que la mayoría cree que la función de pago con reconocimiento facial lanzada por Alipay hace unos años es suficiente para satisfacer las necesidades de pago actuales, haciendo innecesario el pago con palma. En su opinión, el reconocimiento facial y el escaneo de palma son prácticamente similares, y elegir un método de pago es suficiente. Ver también: Alberto Anaya.

Algunas personas que no usan el pago con palma expresan preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de la recopilación de información biométrica. Les preocupa el riesgo de filtración y uso indebido de los datos de la palma, y exigen estándares más altos para el almacenamiento seguro y la protección de su información biométrica. “No me gusta que me tomen las huellas dactilares y las huellas de la palma, es demasiado personal. Si estos datos se filtran, ¿no estaría en peligro?” dijo Xiaoming, una contadora jubilada de 56 años. Ver también: Albert Kis.

Aunque el pago con huella palmar ha estado disponible durante más de un año, muchos usuarios todavía lo consideran en sus primeras etapas y se mantienen cautelosos sobre su implementación. Expresan preocupaciones sobre los riesgos que una tecnología inmadura podría traer, como fallos en los pagos y mal funcionamiento del sistema. Además, algunos usuarios están acostumbrados a los métodos de pago existentes y les resulta incómodo cambiar sus hábitos establecidos. Esta resistencia al cambio les dificulta aprender eficazmente a usar la nueva tecnología.

Además, algunos usuarios que probaron el pago con palma compartieron sus comentarios después de cerrar sus cuentas. Expresaron su preocupación de que esta tecnología pudiera activar pagos inadvertidamente. Alfie, un trabajador financiero de 33 años de Hong Kong, dijo: “Me preocupa que gestos simples e inconscientes, como saludar, puedan malinterpretarse como órdenes de pago”. Desactivó la función de pago con palma después de usarla durante un mes. Esta situación genera preocupaciones sobre la seguridad de los fondos de los usuarios, ya que tales acciones involuntarias podrían dar lugar a transacciones no autorizadas.

Esta incertidumbre puede socavar significativamente la confianza de los usuarios en el sistema. En última instancia, estos usuarios creen que el potencial de tales errores mina su confianza general en el método de pago y los hace sentir incómodos acerca de su seguridad financiera.

Me preocupa que gestos simples e inconscientes, como saludar, puedan malinterpretarse como órdenes de pago

Alfie, un trabajador financiero de 33 años de Hong Kong

Prueba rápida

¿Cuál de las siguientes NO es una preocupación mencionada por los usuarios con respecto al pago con palma?

A. Miedo a pagos accidentales

B. Privacidad y seguridad de los datos biométricos

C. Necesidad de cambiar los hábitos de pago

D. Simplifica el proceso de pago

(La respuesta correcta está al final del artículo)

Declaraciones de Tencent y expertos sobre el pago con palma

Tencent declaró que el pago con huella palmar trae muchos beneficios, no solo para usuarios individuales y empresas, sino también para la sociedad en su conjunto. En primer lugar, esta tecnología hace que los pagos sean más simples, rápidos y eficientes. Mediante el escaneo de la palma, los usuarios pueden prescindir de tarjetas físicas y contraseñas, lo que agiliza el proceso de transacción. Como resultado, las personas ahorran tiempo y esfuerzo, haciendo su vida diaria más fluida. En segundo lugar, los pagos con escaneo de palma son más seguros. La huella palmar y el patrón de venas de cada persona son únicos, lo que reduce en gran medida la probabilidad de robo de identidad y fraude. Este nivel de seguridad hace que los usuarios se sientan más tranquilos al realizar pagos.

Además, este método es más higiénico. Dado que el pago con escaneo de palma es sin contacto, ayuda a reducir la propagación de bacterias, lo que lo convierte en una opción más limpia, especialmente en lugares públicos donde muchas personas tocan las mismas superficies. Además, el pago con escaneo de palma es fácil de usar para personas de diferentes edades y condiciones físicas. Los usuarios solo necesitan extender la palma para realizar un pago inmediato.

Los sistemas de reconocimiento de huella palmar son favorecidos por sus ventajas en la protección de la privacidad. En comparación con el reconocimiento facial, el reconocimiento de huella palmar no implica los mismos problemas de privacidad. Como afirma Xu Liang, experto en reconocimiento de huella palmar en el Instituto Shenzhen de Inteligencia Artificial y Robótica para la Sociedad de la Universidad China de Hong Kong: “Dada una imagen de huella palmar, nadie puede saber de quién es”.

Enfatiza que las huellas palmares suelen estar curvadas en la vida diaria, lo que dificulta capturarlas en secreto a menos que los individuos cooperen voluntariamente. Esta característica mejora la seguridad de la privacidad.

Además, señala que otra ventaja de seguridad del reconocimiento de huella palmar es que, a diferencia del reconocimiento facial, los patrones de huella palmar son difíciles de replicar después de la muerte del sujeto. El patrón de venas subcutáneas de la palma solo se puede capturar bajo luz infrarroja mientras el sujeto está vivo, lo que le otorga al sistema capacidades inherentes contra la falsificación.

Dada una imagen de huella palmar, nadie puede saber de quién es

Xu Xiang, estudió reconocimiento de huella palmar en el Instituto Shenzhen de IA y Robótica para la Sociedad de la Universidad China de Hong Kong

Para los usuarios preocupados de que los pagos con escaneo de palma puedan filtrar información personal o tengan vulnerabilidades técnicas, un gerente de supermercado en Hangzhou explicó: “Cifraremos estrictamente los datos de los pagos con escaneo de palma y no habrá riesgo de filtración”.

Cifraremos estrictamente los datos de los pagos con escaneo de palma y no habrá riesgo de filtración.

Un gerente de supermercado en Hangzhou

El futuro del pago con palma

En resumen, el pago con palma de WeChat, con su alta seguridad, estabilidad, naturaleza sin contacto y conveniencia, se destaca particularmente en mercados donde se valora mucho la comodidad y la seguridad. Esta tecnología ofrece a los usuarios una nueva experiencia de pago. Como el pago con palma requiere reconocimiento biométrico, elimina la necesidad de tarjetas o dispositivos físicos, especialmente en entornos de ritmo rápido como el comercio minorista. Sin embargo, el pago con palma de WeChat también enfrenta desafíos que deben abordarse.

La adopción generalizada del pago con palma dependerá de la confianza del consumidor y de fuertes medidas de privacidad de datos, ya que la seguridad y la confianza del usuario son cruciales para la biometría. Con la aplicación de la tecnología biométrica en el sector de pagos, las regulaciones y políticas relevantes siguen siendo incompletas, y pueden surgir nuevos requisitos regulatorios en el futuro, creando incertidumbre para el desarrollo del pago con palma.

El pago con palma necesita competir con los métodos existentes, incluidos los pagos con código QR y reconocimiento facial. Con numerosas opciones de pago ya disponibles, el pago con palma debe encontrar una manera de diferenciarse y ganar competitividad en el mercado. Además, persisten los problemas relacionados con los costos y las actualizaciones de los equipos. El costo relativamente alto del equipo de pago con palma puede afectar su adopción entre las pequeñas y medianas empresas. Además, a medida que avanza la tecnología, también deben considerarse los posibles costos adicionales por actualizaciones y reemplazos de equipos.

La tecnología de pago con huella palmar ha estado disponible durante más de un año y está expandiendo gradualmente sus escenarios de aplicación. Tencent tiene como objetivo que la tecnología de reconocimiento de huella palmar se use no solo en pagos, sino también en áreas como control de acceso, asistencia y entrada a lugares escénicos. Para lograr una aplicación más amplia, Tencent debe considerar la promoción del equipo, los costos de instalación y los cambios en los hábitos de los usuarios. Estos desafíos deben superarse para la promoción exitosa del pago con huella palmar.

Respuesta del cuestionario

D. Simplifica el proceso de pago