Resumen

  • Desde el 10 de marzo de 2027, las velocidades habituales anunciadas serán compromisos para los proveedores sujetos al Código de Internet.
  • La prueba tendrá un extremo fuera de la red del operador, en un punto de intercambio canadiense; no se exige una etiqueta publicitaria uniforme.

La cifra más importante de una oferta de banda ancha podría dejar de ser la más grande. Con la decisión publicada el 10 de septiembre, el CRTC da a la velocidad habitual un significado contractual: es la que el proveedor se compromete a entregar antes de cerrar la venta. Las obligaciones principales entrarán en vigor el 10 de marzo de 2027, no de inmediato.

El regulador no fija una misma velocidad para todos los planes ni obliga a vender la capacidad máxima de cada línea. Los proveedores afectados deciden qué velocidades de descarga y subida prometen y con qué detalle geográfico las ofrecen. Pero «habitual» no equivale a una media de toda la red que pueda emplearse para justificar cualquier resultado individual.

El matiz del 95% es decisivo. Fuera de las horas punta debe entregarse la totalidad de la velocidad habitual comprometida. Entre las 19 y las 23 horas locales de los días laborables, el mínimo es el 95% de esa velocidad. No se permite incumplir durante el 5% del tiempo: el CRTC rechazó precisamente un criterio de disponibilidad temporal que habría dejado margen para ralentizaciones severas.

El contrato necesita una prueba delimitada

La metodología utiliza muestras tomadas en los momentos pertinentes, desde una sonda situada en el módem del cliente hasta un servidor externo a la red del proveedor, conectado a un punto de intercambio de Internet en una ciudad canadiense de primer nivel. El operador puede escoger la sonda, pero debe hacer pública su metodología.

El recorrido evita dos extremos: limitar la prueba al interior de la red que vende el servicio o convertir cualquier aplicación remota en una obligación del proveedor. Un resultado pobre en un dispositivo doméstico no basta por sí solo para establecer que se incumple la medición regulada. Sin embargo, si existe una controversia sobre la velocidad recibida, corresponde al proveedor demostrar que entrega lo pactado.

La guía del CRTC para consumidores indica que primero se contacte con el proveedor y, si no se resuelve el problema, se acuda a la CCTS cuando corresponda. La gravedad y la frecuencia de las ralentizaciones pueden influir en la compensación. La decisión no establece una devolución automática de importe fijo por cada prueba fallida ni declara culpable a ninguna empresa concreta.

La documentación también cambia. Los proveedores afectados que tengan un portal deberán mantener disponibles en él los contratos y resúmenes de información esencial de clientes actuales y futuros desde marzo de 2027. El Código de Internet vigente ya exige conservar pruebas de las condiciones ofrecidas antes de contratar. Su ámbito es el acceso fijo para particulares de grandes proveedores con infraestructura propia; los servicios móviles y todos los pequeños revendedores no quedan incluidos por esta nueva decisión. Según el CRTC, el alcance representa cerca del 90% de los abonados minoristas a Internet fijo.

Visibilidad sin un diseño obligatorio

El anuncio oficial une las velocidades esperables al coste posterior a una promoción. El precio ordinario deberá destacar tanto como el precio rebajado, o más, y tendrán que mostrarse claramente los alquileres de equipos adicionales necesarios. No es una orden de bajar precios ni un tope a las tarifas.

También se comunicarán los intervalos de latencia prescritos. Aun así, el regulador rechaza imponer un formato único de etiqueta. La obligación de informar de manera comparable no elimina la libertad de diseñar una oferta.

Los archivos estructurados para comparadores seguirán otro calendario. El CRTC no adopta ahora las especificaciones de la FCC: encarga al CISC recomendar una estructura canadiense y un plazo de implantación en un informe para aprobación, previsto para el 10 de septiembre de 2027. Confundir ese hito, o la entrada en vigor de marzo, con una fecha universal de publicación de todos los archivos sería adelantar una decisión pendiente.

Para un proveedor, el trabajo consiste en alinear catálogo, contrato y evidencia de red. Cambiar el tamaño de una caja en la web solo resuelve la parte visible.