Zusammenfassung

  • Das Final Engagement Protocol des DSIT von 2026 nennt Voraussetzungen, bevor eine Wohn-Sprach- oder Breitbandverbindung nach ausbleibender Rückmeldung beendet werden darf.
  • Es unterscheidet gewöhnliche, vulnerable und Telecare-Fälle; für sie gelten unterschiedliche Fristen sowie Kontakt- und Übergabeschritte.
  • Ein lokales Kontrollverfahren sollte deshalb den Fallpfad und den Übergabenachweis festhalten, nicht das gedruckte Datum als Sicherheitsurteil behandeln.

In einer Anbieterakte können drei unbeantwortete Kontaktversuche, ein Papierbrief und ein vorgeschlagenes Datum stehen. Das wirkt vollständig. Die engere Frage bleibt jedoch: Ist geklärt, ob die Person Telecare nutzt, für kritische Anrufe auf die Leitung angewiesen ist, eine benannte Kontaktperson hat oder nach Abschaltung einen fortlaufenden Weg besitzt?

Gerade weil das Final Engagement Protocol die letzte Stufe nicht auf einen Kalender reduziert, ist es relevant. Vor dem Abschaltungsweg verlangt es unter anderem, vulnerable und Telecare-Kunden anhand geeigneter Quellen zu erkennen, sichere Abschaltverfahren zu testen, auszuschließen, dass eine nicht freiwillige Migration ohne Kontakt stattfindet, drei Kontakte über mindestens zwei Kanäle einschließlich eines physischen Briefs herzustellen und DSIT sowie Ofcom über das Verfahren zu informieren. Das sind Protokollfakten, kein Beweis für die Sicherheit eines einzelnen Kontos.

Der Fallpfad entscheidet. Bei einem Kunden, der nicht als vulnerabel oder Telecare-Nutzer erkannt wurde, muss die letzte Mitteilung mindestens 30 Tage vorsehen und erklären, dass Festnetzsprache, Notrufe und angeschlossene Telecare-Anrufe nach der Abschaltung nicht funktionieren. Für vulnerable Kunden kommen mindestens 60 Tage, eine physische und elektronische Mitteilung, die Benachrichtigung verbundener Dritter sowie Anrufe beim Kunden oder benannten Dritten hinzu.

Bei einem bekannten Telecare-Nutzer soll der Telecare-Anbieter oder die zuständige lokale Behörde, soweit bekannt und rechtlich möglich, mindestens zehn Arbeitstage vor Ende dieses 60-Tage-Zeitraums informiert und um Unterstützung für den fortgesetzten Zugang gebeten werden.

Das macht weder Anbieter, Kommune noch Telecare-Dienst für unbekannte Tatsachen verantwortlich. Es zeigt aber: Eine Endmitteilung ist nur ein Nachweisobjekt. Die Checkliste zur nicht freiwilligen Migration behandelt Schritte vor einem Wechsel ohne aktive Zustimmung; die Charta zur Festnetzmodernisierung hält zusätzlichen Unterstützungsbedarf einiger Kunden fest; Ofcoms aktuelle Resilienzleitlinien weisen darauf hin, dass Digital-Landline-Nutzer die Festnetzleitung als primären Weg für kritische Anrufe ansehen können und womöglich keine Alternative wie Mobilfunk haben.

Führen Sie ein kleines, datensparsames Abschaltungsregister: Fallpfad, Kontaktstatus, Abhängigkeitsnachweis, Empfänger einer Dritt- oder Telecare-Übergabe, Empfangsstatus, Eigentümer des Alternativwegs, sicherer Auflösungsstatus und frühestes zulässiges Datum. Schreiben Sie nicht „sicher“, weil ein Brief verschickt wurde. Leiten Sie nicht aus Batterie, Breitbandauftrag oder einer allgemeinen Alternative ab, dass sie für diese Person geeignet ist.

Quellen