تقول Openreach إن الذكاء الاصطناعي يمنع إلغاء ٣٬٠٠٠ طلب ألياف

• تقول Openreach إن أداتين للذكاء الاصطناعي تساعدان على منع إلغاء أكثر من ٣٬٠٠٠ طلب للألياف الضوئية الكاملة شهرياً عندما تتعقد عمليات التركيب
• يتنبأ Crystal Ball بأعمال الإصلاح المرجحة وبما إذا كان الإتمام سيستغرق أقل من عشرة أيام أم أكثر منها، بينما يجيب Ask Me Anything عن أسئلة العملاء

الوقائع

قالت Openreach في ١٥ سبتمبر إن أداتين للذكاء الاصطناعي، تُستخدمان عندما تتعقد عمليات تركيب الألياف الضوئية الكاملة، تساعدان على منع إلغاء أكثر من ٣٬٠٠٠ طلب شهرياً. وتقول Openreach إن معظم عمليات تركيب الألياف الضوئية إلى المباني تكتمل كالمعتاد، لكن بعضها يواجه قنوات مسدودة أو متطلبات أعمال إنشائية إضافية أو نتائج مسح تغيّر العمل المطلوب. ويحلل Crystal Ball المعلومات بعد أن يرفع مهندس بلاغاً عن مشكلة، ثم يتنبأ بأعمال الإصلاح المرجحة وما إذا كان من المتوقع إتمام التركيب في أقل من عشرة أيام أم أكثر منها.

وتتيح أداة ثانية، Ask Me Anything، للعملاء طرح أسئلة عن عملية التركيب الخاصة بهم بلغة عادية. وتقول Openreach إن الأداتين تساعدان على تقليل عدم اليقين والتواصل غير الضروري أثناء ترتيب الأعمال المتأخرة. ويستند رقم ٣٬٠٠٠ إلى قياس أجرته Openreach نفسها. ولم تنشر الشركة العدد الإجمالي للطلبات المعقدة التي تُستخدم فيها الأداتان، ولا دقة تنبؤات Crystal Ball، ولا مقارنة مستقلة لمعدلات الإلغاء.

التقييم

عندما تواجه عملية تركيب قناة مسدودة أو يكشف المسح عن أعمال إضافية، قد يُترك العميل منتظراً من دون أن يعرف ما سيحدث بعد ذلك. وتستخدم Openreach الأداتين لشرح المشكلة وتقديم تقدير أوضح للمدة التي قد تستغرقها أعمال الإصلاح، بهدف منع العملاء من إلغاء طلباتهم قبل أن ينهي المهندسون المهمة.

ويجب أن يواكب هذا التقدير ما يحدث ميدانياً. ويستند Crystal Ball إلى تقارير المهندسين ومعلومات المسح وبيانات الشبكة، لكن أعمال التركيب قد تتغير عندما تعود الفرق إلى الموقع. وإذا تغيّر الجدول الزمني، فيجب إبلاغ العميل بذلك سريعاً بدلاً من مواصلة الاعتماد على توقع سابق.

وبالنسبة إلى قراء BTW، لا يزال الطلب الذي لم يُلغَ بحاجة إلى أن يتحول إلى اتصال فعلي. وستحتاج Openreach إلى إظهار أن عمليات التركيب الأصعب تصل إلى مرحلة تشغيل الخدمة، من دون إطالة أمد الأعمال المتراكمة أو تكرار تغيير المواعيد الموعودة. وستقدم أزمنة الإتمام والتقديرات المعدلة وتكرار تواصل العملاء صورة أوضح عما إذا كانت الأداتان تساعدان فعلاً على إتمام الطلبات المتعثرة.

ما يجب متابعته

ينبغي ترقب ما إذا كانت Openreach ستنشر معدلات الإلغاء والإتمام للطلبات المعقدة، إلى جانب دقة تنبؤات Crystal Ball. ومن شأن التغييرات في الفترات الزمنية المقدرة للإتمام وحجم تواصل العملاء المتكرر أن توضح ما إذا كان العملاء يتلقون معلومات موثوقة. كما ستظل الأعمال الهندسية المتراكمة عاملاً مهماً، لأن تحسين التواصل لا يمكنه إنجاز الأعمال المدنية اللازمة لإزالة الانسداد من القنوات أو معالجة مشكلات التركيب الأخرى.