摘要

  • Gigaclear 的 Smart WiFi 条款承诺：所选档位适合住宅规模与结构时，每个符合条件的主要房间至少达到 30 Mbps，但房间、建筑和设备均有明确边界。
  • 新增或升级 Smart WiFi 可能同时重启附加服务与宽带的最低合约期；保证失败只允许取消 Smart WiFi，不取消宽带。
  • 决策证据应包括带日期的房间图、测试方法、整改记录、40 天通知窗口、设备退还成本，以及独立的宽带退出日期。

从仍然很慢的房间开始。路由器与节点已经按建议移动，客服核对过设置，也可能派工程师检查过安装，但结果仍低于 30 Mbps。客户援引保证时，才看见最关键的经济事实：Smart WiFi 可以终止，宽带合同不会随之终止。

现行 Smart WiFi 条款对此写得很清楚。这项附加服务只提供给符合条件的住宅宽带客户。新增 Smart WiFi 会让宽带以新的最低合约期重新开始；升级 Smart WiFi 档位，也会为两项服务开启新的最低期限。因此，室内覆盖补救被装在一个更大的承诺里，却无权撤销这个承诺。

保证究竟测试什么

Gigaclear 表示，档位适合房屋规模和结构时，每个主要房间至少应达到 30 Mbps。地下室、附属建筑和室外车库不在范围内，一些结构特殊的住宅也可能不符合资格。节点位置、墙体、金属管道、电器、鱼缸和终端能力都会影响结果。

这不是对网状 Wi-Fi 技术的否定，而是对产品边界的确认。要判断通过或失败，必须先确定哪些房间计入、用什么设备测量、节点应放在哪里，以及住宅是否符合资格。

2026 年 8 月优惠条款也区分了接入与室内分发。宽带速率使用高峰时段的有线测量，而 Wi-Fi 速率可能变化；Smart WiFi 则由路由器加一个额外节点组成。接入线路与房间内的无线传播共同服务用户，却不是同一个性能对象。

行使窗口很短的选择权

补救先从技术支持开始。Gigaclear 可以检查档位和节点配置，建议调整，必要时派工程师。如果仍未达到约定覆盖与速率，客户可以接受实际结果，或在激活后 40 天内通知 Gigaclear，免附加服务提前解约费取消 Smart WiFi。

宽带服务继续不受影响。条款规定的抵扣为一个月宽带费用，也明确排除其他付款或赔偿，并不产生取消其他服务的权利。这是一项边界明确的选择权：它转移特定的室内覆盖风险，而不是选择整个宽带账户的全部成本。

设备退还构成最后一环。取消或降级后，节点须在 14 天内退回；客户承担寄回费用，并可能为超出正常磨损的损坏付费。因此，正确的保证账本既要有速率测试，也要有通知与退件凭证。

公开条款没有披露多少家庭测试失败、多少客户取消、客服效果如何，也不能证明某位客户未来到期时的实际价格。这些结果仍未知。文件能够证明的范围更窄，却足以支持决策：测试、最低期限重启与补救分别附着在不同的合同对象上。

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