Summary

  • 加拿大广播电视和电信委员会10月27日就106项未经请求的电话营销违规，向魁北克企业Esprit Habitat处以10.6万加元罚款。部分电话由它委托的摩洛哥呼叫中心Téléconcept拨出。
  • 2025年的违规通知原拟罚13.693万加元。委员会删除了以未缴“全国谢绝来电名单”订阅费计算的4430加元附加额，并把每项违规的基准从1250加元调至1000加元。

耳麦可以搬到大西洋另一侧，家具订单却仍归魁北克商家。Esprit Habitat通过电话邀请消费者前往临时门店，赠品是诱因，卖家具才是生意。电话有些由公司自己拨出，有些由摩洛哥的Téléconcept代拨。CRTC第2026-281号决定记录了2023年9月至2024年9月间的106项违规和45宗投诉。决定没有把106项按拨打方拆分。

委托关系正是责任所在。加拿大《电信法》第72.16条让委托方承担代理人的违规责任。Esprit Habitat没有为外包中心拨打的区号购买全国谢绝来电名单订阅服务，也没有充分筛掉受保护号码、维护自己的拒接名单。客户获取带来的收益留在企业，管理外包拨号的义务也留在那里。

罚款怎么算，比罚单总数更能看出监管边界。最初通知把106项各乘1250加元，得13.25万，再加4430加元；后者是未缴订阅费2215加元的两倍。委员会删掉附加额，因为行政罚款进入加拿大财政收款体系，不能充当名单运营方的补偿。节省订阅费可以作为衡量威慑力度的因素，却不能另起一张账单。委员会也认为，每项1250加元偏离类似案件常用的1000加元，缺乏个案理由。最终金额因此是10.6万。

Esprit Habitat既没支付2025年的原通知，也没提交陈述，法律便视其承认这些违规。委员会仍重新审查金额：45宗投诉数量高，月均约9项违规数量低，而在工作人员提醒后仍无有效纠正，未来再犯风险被评为很高。公司首年累计净利润也进入比例判断。罚款须于11月26日前缴纳；决定列有复核和上诉路径，尚无后续付款或挑战结果可据此确认。

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