- 花旗集团通过人工智能自动化将文件审核时间从超过一小时缩短至 15 分钟。
- 人工智能在 50 个内部流程中实现编码、测试和遗留数据迁移的自动化。
发生了什么
人工智能缩短了入职时间，加速了旧银行系统的替换
花旗集团正在部署人工智能，以加速开户并现代化其技术栈，据其技术负责人蒂姆·瑞安（Tim Ryan）称。
人工智能工具现在可以自动处理文档和入职流程。在一个关键用例中，其美国服务部门的开户前文件审核时间已从超过一小时降至仅 15 分钟。
该银行还利用人工智能从旧系统迁移数据、自动化编码任务并加快软件测试。这支持了更广泛的淘汰过时基础设施和提高生产力的努力。
花旗集团已确定了约 50 个内部流程进行自动化，包括客户入职和“了解你的客户”（KYC）合规工作流程。
这一转变得到了重大组织变革的支持。该银行已将其技术员工队伍扩大到约 5 万人，并正在将对外部承包商的依赖从约 50%减少到目标 20%，这一转型已进行到一半。
这些投资也回应了监管压力。花旗集团仍处于 2020 年同意令的监管下，该命令要求加强风险控制和改善数据治理，监管机构为美联储和美国货币监理署（OCC）。
为什么重要
人工智能正在嵌入核心银行业务运营
花旗集团的部署表明，人工智能已不再是实验性的。它现在支撑着核心银行工作流程。
入职自动化和系统现代化的结合标志着向全面集成的运营人工智能的转变。这减少了人工处理，缩短了服务周期并提高了可扩展性。
将人工智能嵌入旧系统替换也改变了银行升级基础设施的方式。自动化现在能同时加速迁移、测试和合规。
这种模式加强了效率和监管韧性。它预示着更广泛的行业向人工智能驱动的运营模式转变，在这种模式下，生产力的提高来自于端到端的工作流程自动化，而不是孤立的工具。