摘要

  • Anatel在Android版Anatel Consumidor应用测试免流量访问：预付费余额为零也可使用，前提是号码仍在运营商网络中保持有效。
  • 正式投诉仍要先向运营商取得受理编号；试点预计在2027年1月初完成评估，永久部署尚未决定。

监管机构把自己的投诉窗口搬到了手机上，如今又想免掉走到窗口的流量费。Anatel 10月27日公告称，Android版Anatel Consumidor正在测试由项目承担流量的访问方式：应用产生的流量不从用户套餐扣除，预付费账户即使没有余额也能使用。对需要向电信商投诉的人来说，这削掉了一道常见的小门槛。

门轴仍装在网络一侧。Anatel明确要求手机号码在运营商网络中保持有效。零余额不等于停机；一张已失去在网资格的卡，不会因为应用免流量而重新连上投诉窗口。试点目前只说Android。Anatel的常规应用说明同时列出Android和iOS，但新功能并未被宣布覆盖iOS。

投诉程序还有一个更早的台阶。巴西政府的服务说明要求用户先联系运营商，并在正式向Anatel投诉时提供运营商受理编号。投诉进入Anatel系统后，运营商有十个自然日答复。免流量解决的是进入某个数字渠道的成本，不会替用户拿到那张编号。用户要向谁投诉，先要在谁那里留下记录；这条顺序依旧清晰。

扩大测试从10月22日开始，覆盖巴西各联邦单位，并与主要移动运营商配合。Anatel与联邦数据处理机构Serpro合作，管理和公共服务创新部跟进。Anatel计划在2027年1月初完成概念验证评估，再决定是否正式部署。公告没有公布不同网络、地区、手机和余额状态下的实际接通与投诉完成率。下一份结果若给出这些分组数据，读者才能看清这扇免费门在哪些地方确实打开。

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