• Обслуживает клиентов из списка Fortune-1000 по всему миру, работая на 14 площадках на нескольких языках
  • Сочетает цифровые CX-платформы с инклюзивными и устойчивыми моделями организации труда

Raya Contact Center Egypt: от региональных кадров к глобальному влиянию

КомпанияRaya Contact Center, основанная в 2001 году, начинала с 200 рабочих мест в Египте. За последние два десятилетия она значительно выросла — и по масштабу, и по охвату. Сейчас компания работает под названием Raya Customer Experience (RCX) и предоставляет многоязычные услуги более чем 500 международным клиентам, включая компании из списка Fortune 1000, на Ближнем Востоке, в Европе и Северной Америке.

Располагая более чем 10 000 рабочих мест на 14 площадках, в том числе в Египте, странах Персидского залива, Европе и Африке, Raya отражает растущую репутацию Египта как стратегического направления аутсорсинга. Сила компании — в балансе между возможностями региональных кадров и современными CX-инструментами, что позволяет предлагать гибкие цифровые решения. Raya — не только лидер египетского рынка BPO и CXM, но и конкурентный глобальный игрок, признанный отраслевыми рейтингами, такими как Global Outsourcing 100 от IAOP и рейтинги Everest Group.

Читайте также:Nokia расширяет партнёрство с Airtel по 5G SA
Читайте также:Airtel прокладывает подводный кабель 2Africa Pearls в Мумбаи

Цифровая трансформация и человекоцентричные модели определяют стратегию Raya

Индустрия управления клиентским опытом (CXM) переживает стремительные перемены. Компании всё чаще требуют интегрированной омниканальной поддержки, аналитики на базе ИИ и безопасной, соответствующей требованиям инфраструктуры. Raya ответила на это созданием собственного набора платформ — RCX Connect, Pulse и ERP, — чтобы унифицировать рабочие процессы и упростить путь клиента.

Одно из самых значимых недавних достижений Raya — плавный переход на удалённую работу во время кризиса COVID-19. За две недели компания перевела более половины сотрудников на модель работы из дома без перебоев в обслуживании. Это стало возможным благодаря устойчивой ИКТ-инфраструктуре Египта и ранним инвестициям Raya в гибкие системы труда. С тех пор компания встроила гибридные модели в свою долгосрочную операционную стратегию, поддерживая не только традиционные CX-роли, но и удалённых сотрудников, включая людей с инвалидностью и тех, кто ухаживает за близкими, — расширяя инклюзивность рабочей силы.

Несмотря на сохраняющиеся в отрасли вызовы в области безопасности данных, автоматизации и удержания клиентов, эволюция Raya показывает, как стратегические инвестиции, локальная экспертиза и адаптивные модели могут задавать новые стандарты на конкурентном рынке.