• McDonald’s ищет других партнеров для заказов на основе ИИ-чатбота.
  • McDonald’s уберет технологию из более чем 100 ресторанов, где тестировалась система, после того как в 2021 году началось партнерство с IBM.

НАШЕ МНЕНИЕ
Хотя McDonald’s убирает технологию, это не значит, что компьютер больше не спросит человека, не хочет ли он картошку фри к заказу. ИИ уже тестируется или используется в окнах автораздачи Hardee’s, Krystal, Wendy’s, Dunkin’ и многих других ресторанов.
— Revel Cheng, репортер BTW

Сеть ресторанов быстрого питания McDonald’s заявила, что уберет технологию ИИ из своих ресторанов с автораздачей и планирует полностью отказаться от нее во всех точках к концу следующего месяца.

Что произошло

Если в вашем местном McDonald’s из-за ИИ-чатбота в автораздаче уверенно путали заказы, у меня хорошие новости: компания пока сворачивает программу. Компания сообщила франчайзи, что завершает партнерство с IBM по голосовым заказам на основе ИИ в автораздаче «не позднее 26 июля 2024 года», согласноотраслевому изданию Restaurant Business.

Однако неясно, почему компания завершает соглашение с IBM. Она сообщила Restaurant Business, что проверяла, сможет ли голосовой чат-бот ускорить обслуживание, и что тест укрепил ее уверенность в том, что «голосовое решение для приема заказов в автораздаче станет частью будущего наших ресторанов».

Одна из возможных причин может быть связана с расплывчатым объявлением о соглашении с Google в декабре.Bloomberg сообщал, что соглашение подразумевало в том числе чат-бот под названием «Ask Pickles», которым сотрудники могли бы пользоваться для получения инструкций, например о чистке машин для мороженого.

Читайте также:Интеграция ИИ McDonald's и Google: сбудутся ли обещанные преимущества?

Читайте также:McDonald’s, Apple и Tesla сталкиваются с экономическими вызовами в Китае

Почему это важно

«Двигаясь дальше, наша работа с IBM дала нам уверенность в том, что голосовое решение для приема заказов в автораздаче станет частью будущего наших ресторанов», — сообщили в McDonald’s отраслевому изданию Restaurant Business.

Хотя сейчас технология не будет использоваться в ресторанах McDonald’s, IBM заявляет, что ведет переговоры с другими сетями ресторанов о возможном внедрении своего ИИ в их окна автораздачи.

Сети быстрого питания в целом испытывают голод по ИИ. White Castle тестирует ИИ от компании по распознаванию речи SoundHound. А Carl’s Jr., Hardee’s и другие используют ИИ-чатбот для автораздачи, который в большинстве случаев обеспечивали удаленные сотрудники на Филиппинах.

Что бы McDonald’s ни делал с ИИ в автораздаче, это лишь часть усилий компании по автоматизации задач, которые раньше выполняли люди. Компания также предлагает мобильные заказы и киоски в ресторанах, а также тестировала доставку дронами, кухонных роботов и необычные инструменты найма на основе ИИ.