• ماكدونالدز تبحث عن شركاء آخرين للطلبات القائمة على روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي.
  • ماكدونالدز ستزيل التكنولوجيا من أكثر من 100 مطعم كانت تختبر فيها النظام بعد الشراكة مع IBM في 2021.

رأينا
على الرغم من أن ماكدونالدز تسحب التكنولوجيا، إلا أن ذلك لا يعني أن شخصًا ما لن يكون لديه كمبيوتر يسأله إذا كان يريد بطاطا مقلية مع ذلك. يتم بالفعل اختبار الذكاء الاصطناعي أو استخدامه في نافذة الخدمة الذاتية لدى هارديز، كريستال، وينديز، دونكين، والعديد من المطاعم الأخرى.
– ريفيل تشنغ، مراسل BTW

قالت سلسلة الوجبات السريعة ماكدونالدز إنها ستزيل تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي من متاجر الخدمة الذاتية، مع خطط لإزالتها بالكامل من المتاجر بحلول نهاية الشهر المقبل.

ماذا حدث

إذا كان مطعم ماكدونالدز المحلي الخاص بك يخطئ في الطلبات بثقة بسبب روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي في نافذة الخدمة الذاتية، لدي أخبار سارة: الشركة تنهي البرنامج في الوقت الحالي. أبلغت الشركة أصحاب الامتياز بأنها تنهي شراكتها في الطلبات الصوتية بالذكاء الاصطناعي مع IBM "في موعد أقصاه 26 يوليو 2024"، وفقًا للمجلة التجاريةRestaurant Business.

ومع ذلك، ليس من الواضح لماذا تنهي الشركة الاتفاق مع IBM. وأخبرت Restaurant Business أنها كانت تختبر ما إذا كان روبوت المحادثة للطلبات الصوتية يمكنه تسريع الخدمة وأن الاختبار أعطاها الثقة بأن "حل الطلبات الصوتية للخدمة الذاتية سيكون جزءًا من مستقبل مطاعمنا".

قد يكون أحد الخيارات المحتملة مرتبطًا بالإعلان الغامض عن اتفاق مع Google في ديسمبر. ذكرتBloombergأن الاتفاق كان جزئيًا لروبوت محادثة يسمى "Ask Pickles" يمكن للموظفين استخدامه للحصول على إرشادات حول أشياء مثل تنظيف آلات الآيس كريم.

اقرأ أيضًا:تكامل الذكاء الاصطناعي بين ماكدونالدز وجوجل: هل ستتحقق الفوائد الموعودة؟

اقرأ أيضًا:ماكدونالدز، أبل، وتيسلا تواجه تحديات اقتصادية في الصين

لماذا هذا مهم

"بينما نمضي قدمًا، أعطانا عملنا مع IBM الثقة بأن حل الطلبات الصوتية للخدمة الذاتية سيكون جزءًا من مستقبل مطاعمنا"، قال ماكدونالدز للمجلة التجارية Restaurant Business.

على الرغم من أن التكنولوجيا لن تُستخدم في متاجر ماكدونالدز في الوقت الحالي، إلا أن IBM تقول إنها تجري محادثات مع سلاسل مطاعم أخرى لنقل الذكاء الاصطناعي الخاص بها إلى نوافذ الخدمة الذاتية الخاصة بهم.

شركات الوجبات السريعة بشكل عام متعطشة للذكاء الاصطناعي. قامت White Castle باختبار الذكاء الاصطناعي المقدم من شركة التعرف على الصوت SoundHound. وتستخدم Carl’s Jr. و Hardee’s وغيرهما روبوت محادثة للخدمة الذاتية بالذكاء الاصطناعي مدعومًا في معظم الحالات بعمال بشريين عن بعد في الفلبين.

مهما كان ما تفعله ماكدونالدز بالذكاء الاصطناعي في الخدمة الذاتية، فهذا مجرد جزء من جهودها لأتمتة المهام التي كان يؤديها البشر سابقًا. تقدم الشركة أيضًا أشياء مثل الطلبات عبر الهاتف المحمول والأكشاك في المتاجر، وقد اختبرت التوصيل بالطائرات بدون طيار وروبوتات المطبخ وأدوات التوظيف الغريبة بالذكاء الاصطناعي.