McDonald’s entfernt KI aus Autoservice-Bestellungen und kehrt zu menschlichen Bedienern zurück

McDonald’s entfernt KI aus Autoservice-Bestellungen und kehrt zu menschlichen Bedienern zurück wird von BTW Media profiliert, weil veröffentlichte Evidenzen es mit Internetinfrastruktur, Governance, Betriebsabhängigkeiten oder Marktsichtbarkeit verknüpfen.

• McDonald’s sucht nach anderen Partnern für KI-Chatbot-Bestellungen.
• McDonald’s wird die Technologie aus den über 100 Restaurants entfernen, in denen das System nach der Partnerschaft mit IBM im Jahr 2021 getestet wurde.

UNSERE MEINUNG
Obwohl McDonald’s die Technologie zurückzieht, bedeutet das nicht, dass einem nicht ein Computer fragen wird, ob man Pommes dazu möchte. KI wird bereits bei Hardee’s, Krystal, Wendy’s, Dunkin’ und vielen anderen Restaurants getestet oder eingesetzt.
–Revel Cheng, BTW-Reporter

Die Fast-Food-Kette McDonald’s hat angekündigt, die KI-Technologie aus ihren Autoservice-Filialen zu entfernen, mit dem Plan, sie bis Ende nächsten Monats vollständig aus den Geschäften zu nehmen.

Was geschah

Wenn Ihr örtlicher McDonald’s aufgrund eines KI-Chatbots im Autoservice selbstbewusst Bestellungen falsch aufgenommen hat, habe ich gute Nachrichten: Das Unternehmen beendet das Programm vorerst. Das Unternehmen informierte die Franchisenehmer, dass es seine Partnerschaft für KI-Sprachbestellungen am Autoservice-Schalter mit IBM „spätestens am 26. Juli 2024“ beendet, wie die FachzeitschriftRestaurant Businessberichtet.

Es ist jedoch nicht klar, warum das Unternehmen die Vereinbarung mit IBM beendet. Gegenüber Restaurant Business erklärte man, man habe getestet, ob der Sprachbestell-Chatbot den Service beschleunigen könne, und der Test habe das Vertrauen gegeben, dass „eine Sprachbestellungslösung für den Autoservice Teil der Zukunft unserer Restaurants sein wird“.

Eine mögliche Option könnte mit der vagen Ankündigung einer Vereinbarung mit Google im Dezember zusammenhängen.Bloomberg berichtete, dass die Vereinbarung teilweise einen Chatbot namens „Ask Pickles“ betraf, den Mitarbeiter nutzen könnten, um Anleitungen zu Dingen wie der Reinigung von Eismaschinen zu erhalten.

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Warum es wichtig ist

„Während wir voranschreiten, hat uns die Arbeit mit IBM das Vertrauen gegeben, dass eine Sprachbestellungslösung für den Autoservice Teil der Zukunft unserer Restaurants sein wird“, sagte McDonald’s gegenüber der Fachzeitschrift Restaurant Business.

Obwohl die Technologie vorerst nicht in den McDonald’s-Filialen eingesetzt wird, erklärt IBM, dass man mit anderen Restaurantketten Gespräche führe, um ihre KI möglicherweise an deren Autoservice-Schaltern einzusetzen.

Fast-Food-Unternehmen sind im Allgemeinen hungrig nach KI. White Castle testet KI des Spracherkennungsunternehmens SoundHound. Und Carl’s Jr., Hardee’s und andere nutzen einen KI-Autoservice-Chatbot, der in den meisten Fällen von menschlichen Arbeitskräften auf den Philippinen unterstützt wurde.

Was auch immer McDonald’s mit KI im Autoservice macht, es ist nur ein Teil seiner Bemühungen, Aufgaben zu automatisieren, die zuvor von Menschen erledigt wurden. Das Unternehmen bietet auch mobile Bestellungen und Kioske in den Filialen an und hat Lieferungen mit Drohnen, Küchenroboter und merkwürdige KI-Einstellungstools getestet.