McDonald's remove IA do drive-thru e retorna aos atendentes humanos

McDonald's remove IA do drive-thru e retorna aos atendentes humanos é perfilado pela BTW Media porque evidências publicadas o vinculam à infraestrutura da internet, governança, dependências operacionais ou visibilidade de mercado.

• O McDonald's está procurando outros parceiros para pedidos baseados em chatbot de IA.
• O McDonald's removerá a tecnologia dos mais de 100 restaurantes onde estava testando o sistema após a parceria com a IBM em 2021.

NOSSA OPINIÃO
Mesmo que o McDonald's esteja removendo a tecnologia, isso não significa que uma pessoa não terá um computador perguntando se ela quer batatas fritas com isso. A IA já está sendo testada ou usada no drive-thru do Hardee’s, Krystal, Wendy’s, Dunkin’ e muitos outros restaurantes.
–Revel Cheng, repórter do BTW

A rede de fast food McDonald's anunciou que removerá a tecnologia de IA de suas lojas drive-thru, com planos de removê-la totalmente até o final do próximo mês.

O que aconteceu

Se o McDonald's local vinha errando os pedidos com confiança usando um chatbot de IA no drive-thru, tenho boas notícias: a empresa está encerrando o programa por enquanto. A empresa informou aos franqueados que está encerrando a parceria de pedidos por IA no drive-thru com a IBM “até 26 de julho de 2024”, de acordo com apublicação especializada Restaurant Business.

No entanto, não está claro por que a empresa está encerrando o acordo com a IBM. Ela disse ao Restaurant Business que estava testando se o chatbot de pedidos por voz poderia acelerar o serviço e que o teste a deixou confiante “de que uma solução de pedidos por voz para drive-thru fará parte do futuro de nossos restaurantes”.

Uma possibilidade pode envolver o anúncio vago de um acordo com o Google em dezembro. ABloomberginformou que o acordo incluía em parte um chatbot chamado “Ask Pickles” que os funcionários poderiam usar para orientações sobre como limpar máquinas de sorvete.

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Por que isso é importante

“À medida que avançamos, nosso trabalho com a IBM nos deu a confiança de que uma solução de pedidos por voz para drive-thru fará parte do futuro de nossos restaurantes”, disse o McDonald's à publicação especializada Restaurant Business.

Embora a tecnologia não seja usada nas lojas do McDonald's por enquanto, a IBM diz que está em negociações com outras redes de restaurantes para potencialmente levar sua IA aos drive-thrus deles.

As empresas de fast food em geral estão ávidas por IA. O White Castle tem testado IA fornecida pela empresa de reconhecimento de voz SoundHound. E Carl’s Jr., Hardee’s e outros usam um chatbot de IA no drive-thru que era apoiado por trabalhadores humanos remotos nas Filipinas na maior parte do tempo.

Seja qual for a abordagem do McDonald's com a IA no drive-thru, isso é apenas parte da história quando se trata de seus esforços para automatizar tarefas antes realizadas por humanos. A empresa também oferece recursos como pedidos mobile e quiosques nas lojas, e já testou entregas por drones, robôs de cozinha e estranhas ferramentas de contratação por IA.