• McDonald's está buscando outros parceiros para pedidos baseados em chatbot de IA.
  • McDonald's eliminará a tecnologia de mais de 100 restaurantes onde estava testando o sistema após se associar à IBM em 2021.

NOSSA OPINIÃO
Embora o McDonald's esteja retirando a tecnologia, isso não significa que uma pessoa não terá um computador perguntando se ela quer batatas fritas com isso. A IA já está sendo testada ou utilizada no balcão de drive-thru do Hardee's, Krystal, Wendy's, Dunkin' e muitos outros restaurantes.
–Revel Cheng, repórter da BTW

A rede de fast food McDonald's disse que eliminará a tecnologia de IA de suas lojas de drive-thru, com planos de retirá-la completamente das lojas até o final do próximo mês.

O que aconteceu

Se o seu McDonald's local tem errado os pedidos com confiança devido a um chatbot de IA no drive-thru, tenho boas notícias: a empresa está encerrando o programa por enquanto. A empresa informou aos franqueados que está encerrando sua parceria de pedidos por voz com IA no drive-thru com a IBM 'o mais tardar em 26 de julho de 2024', segundo a publicação comercial Restaurant Business.

No entanto, não está claro por que a empresa está encerrando o acordo com a IBM. Ela disse à Restaurant Business que estava testando se o chatbot de pedidos por voz poderia acelerar o atendimento e que o teste lhe deu a confiança de que 'uma solução de pedidos por voz para o drive-thru fará parte do futuro de nossos restaurantes'.

Uma possível opção pode estar relacionada ao vago anúncio de um acordo com o Google em dezembro. A Bloomberg informou que o acordo era em parte para um chatbot chamado 'Ask Pickles' que os funcionários poderiam usar para obter orientação sobre coisas como a limpeza das máquinas de sorvete.

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Por que isso é importante

"À medida que avançamos, nosso trabalho com a IBM nos deu a confiança de que uma solução de pedidos por voz para o drive-thru fará parte do futuro de nossos restaurantes", disse o McDonald's à publicação comercial Restaurant Business.

Embora a tecnologia não seja usada nas lojas do McDonald's no momento, a IBM diz que está em conversas com outras redes de restaurantes para potencialmente levar sua IA para seus balcões de drive-thru.

As empresas de fast food em geral estão famintas por IA. O White Castle tem testado IA fornecida pela empresa de reconhecimento de voz SoundHound. E Carl's Jr., Hardee's e outras usam um chatbot de drive-thru com IA que, na maioria dos casos, era apoiado por trabalhadores humanos remotos nas Filipinas.

Seja o que for que o McDonald's faça com a IA no drive-thru, isso é apenas parte de seus esforços para automatizar tarefas que antes eram realizadas por humanos. A empresa também oferece coisas como pedidos móveis e quiosques nas lojas, e testou entregas com drones, robôs de cozinha e estranhas ferramentas de contratação com IA.