• Сочетает наследие и инновации, чтобы укреплять доверие и предлагать доступные финансовые решения.
  • Использует цифровые платформы и креативные стратегии, чтобы углублять отношения с клиентами и расширять присутствие на рынке.

ARMменяет то, как нигерийцы взаимодействуют с финансовыми услугами. В этом эксклюзивном интервьюOluwatayo Oshanimi, старший креативный и бренд-аналитик в ARM, рассказывает, как компания сочетает десятилетия проверенного опыта с инновационными платформами и цифровыми стратегиями, чтобы предлагать доступные, удобные и клиентоориентированные инвестиционные решения. От использования социальных сетей и вебинаров до запуска мобильных инвестиционных программ — подход ARM демонстрирует приверженность как наследию, так и модернизации финансового рынка Нигерии.

В1: Не могли бы вы немного рассказать о себе, о своей роли в ARM и кратко описать, чем занимается компания?

О:Меня зовут Oluwatayo. Я работаю в отделе маркетинга и корпоративных коммуникаций в ARM. Моя задача — формировать и доносить историю ARM, чтобы наш бренд оставался надёжным и актуальным в жизни людей. Это достигается через кампании, активацию фирменного стиля, маркетинг и стратегические коммуникации. ARM, что расшифровывается как Asset and Resource Management (Управление активами и ресурсами), — одно из крупнейших небанковских финансовых учреждений Нигерии. В этом году мы отмечаем 32-летие. За эти годы мы завоевали доверие, создали инновационные продукты и остаёмся верны долгосрочному росту наших клиентов и заинтересованных сторон.

В2: С вашей точки зрения, что делает бренд ARM уникальным и в чём его главная сила на финансовом рынке Нигерии?

ARM уникальна тем, как мы сочетаем наследие с инновациями.

О:Мы осознанно выстраиваем отношения с заинтересованными сторонами, подтверждая надёжность годами проверенных продуктов и услуг. Мы продолжаем развиваться, запуская платформы и инвестиционные программы, которые встречаются с людьми там, где они находятся, — будь то их смартфоны или офлайн-мероприятия. Такой подход делает инвестиции доступными и укрепляет прочные, долгосрочные отношения с клиентами.

В3: Когда вы работали над ребрендингом ARM Securities, что было самым сложным и как вы добились того, чтобы новый образ нашёл отклик у клиентов?

О:Самым сложным было создать фирменный стиль, который уважает наше наследие и при этом смотрит в будущее. Мы вовлекли всех — от ответственных за отношения с инвесторами и топ-менеджеров до клиентов, — чтобы собрать обратную связь и согласовать взгляды. В итоге получился бренд, который балансирует между нашим наследием и перспективными решениями, удовлетворяя все аудитории и предоставляя интегрированные финансовые услуги.

В4: Как ARM использует цифровые платформы и креативные стратегии, чтобы укреплять отношения с клиентами и расширять присутствие на рынке?

О:Цифровые платформы — основа того, как мы общаемся с клиентами. Мы используем социальные сети, электронную почту, вебинары, офлайн-активации и онлайн-инструменты для инвестиций, чтобы строить значимые отношения. Наш контент простой и наглядный, он помогает клиентам разбираться в финансовых вопросах. Вебинары позволяют задавать вопросы и получать ответы напрямую, а последующие рассылки дают развёрнутые пояснения. Каждая точка контакта — будь то твиты, push-уведомления в приложении или мероприятия — продумана так, чтобы быть полезной, надёжной и персональной. Эта стратегия углубляет отношения с клиентами и одновременно укрепляет присутствие ARM на рынке.