- Combina legado e innovación para generar confianza y ofrecer soluciones financieras accesibles.
- Aprovecha las plataformas digitales y las estrategias creativas para profundizar las relaciones con los clientes y expandir la presencia en el mercado.
ARM está transformando la forma en que los nigerianos interactúan con los servicios financieros. En esta entrevista exclusiva, Oluwatayo Oshanimi, analista sénior creativo y de marca en ARM, comparte cómo la empresa combina décadas de experiencia confiable con plataformas innovadoras y estrategias digitales para ofrecer soluciones de inversión accesibles, fluidas y centradas en el cliente. Desde el aprovechamiento de las redes sociales y los seminarios web hasta el lanzamiento de programas de inversión adaptados a dispositivos móviles, el enfoque de ARM demuestra un compromiso tanto con el legado como con la modernización en el mercado financiero de Nigeria.
P1: ¿Podría contarnos un poco sobre usted, su rol en ARM y darnos una breve descripción de lo que hace la empresa?
R: Mi nombre es Oluwatayo. Trabajo en marketing y comunicaciones corporativas en ARM. Mi función se centra en dar forma y compartir la historia de ARM, asegurando que nuestra marca sea tanto confiable como relevante en la vida de las personas. Esto se logra a través de campañas, activación de la identidad de marca, marketing y comunicación estratégica. ARM, siglas de Asset and Resource Management (Gestión de Activos y Recursos), es una de las mayores instituciones financieras no bancarias de Nigeria. Este año celebramos nuestro 32.º aniversario. A lo largo de los años, hemos construido confianza, creado productos innovadores y nos hemos mantenido comprometidos con el crecimiento a largo plazo de nuestros clientes y partes interesadas.
P2: Desde su perspectiva, ¿qué hace que la marca de ARM sea única y cuál es su mayor fortaleza en el mercado financiero de Nigeria?
ARM es única en la forma en que combinamos el legado con la innovación.
R: Somos intencionales en la forma en que nos relacionamos con nuestras partes interesadas, demostrando credibilidad a través de años de productos y servicios confiables. Seguimos evolucionando, lanzando plataformas y programas de inversión que conectan con las personas donde están, ya sea en sus teléfonos o en eventos de activación. Este enfoque hace que la inversión sea accesible y construye relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes.
P3: Cuando trabajó en la renovación de la marca de ARM Securities, ¿cuál fue el mayor desafío y cómo se aseguró de que la nueva identidad conectara con los clientes?
R: El mayor desafío fue crear una identidad de marca que respetara nuestra herencia evolucionando hacia el futuro. Involucramos a todos, desde los responsables de relaciones con los inversores y los directivos de alto nivel hasta los clientes, para recopilar opiniones y alinear perspectivas. El resultado fue una marca que equilibra nuestro legado con soluciones con visión de futuro, satisfaciendo a todas las audiencias y brindando servicios financieros integrados.
P4: ¿Cómo está utilizando ARM las plataformas digitales y las estrategias creativas para fortalecer las relaciones con los clientes y aumentar su presencia en el mercado?
R: Las plataformas digitales son fundamentales en la forma en que nos conectamos con los clientes. Utilizamos redes sociales, correo electrónico, seminarios web, activaciones y herramientas de inversión en línea para construir relaciones significativas. Nuestro contenido es simplificado y visualmente atractivo para ayudar a los clientes a comprender temas financieros. Los seminarios web permiten preguntas y respuestas directas, y los seguimientos posteriores brindan respuestas detalladas. Cada punto de contacto, ya sean tuits, notificaciones de la aplicación o activaciones, está diseñado para ser útil, confiable y personal. Esta estrategia profundiza las relaciones con los clientes al tiempo que aumenta la presencia de ARM en el mercado.