• Google тестирует функцию под названием «Talk to a Live Representative», призванную облегчить звонки в службу поддержки.
  • Она автоматизирует первые шаги звонка и уведомляет пользователей, когда на линии появляется живой оператор.
  • Функция, доступная на платформах Google, поддерживает отдельные компании в США и призвана упростить взаимодействие со службой поддержки.

Многие люди боятся звонить в службу поддержки, поскольку часто приходится перемещаться по автоматическому меню и ждать, иногда более часа, прежде чем удастся связаться с живым оператором.Googleэкспериментирует с функцией, которая позволяет технологиям выполнять первые шаги звонка.

Пользователи, зарегистрированные в Google Search Labs, теперь могут протестировать экспериментальную функцию, которая автоматически набирает номера службы поддержки и сообщает, когда становится доступен живой оператор. Google, незатейливо назвав функцию «Talk to a Live Representative», стремится помочь пользователям избежать долгого ожидания при звонках в поддержку.

Также читайте:Чат-бот Google Bard получил обновление Gemini Pro по всему миру

Новая функция повысит удобство

При поиске номера службы поддержки под результатом пользователям предлагается опция «Запросить звонок». После указания цели звонка и номера телефона Google сам звонит в компанию от имени пользователя, проводит звонок через автоматические ответы до соединения с живым оператором, а затем перезванивает пользователю, когда оператор готов. Пользователи могут заниматься другими делами, не оставаясь в очереди на длительное время. Кроме того, Google отправляет SMS-сообщения с обновлениями о ходе звонка и даёт примерный интервал обратного звонка.

Официальный релиз не гарантирован

Функция «Talk to a Representative» доступна в мобильных приложениях Google и настольной версииChrome. Тестовый период продлится до конца года, и нет уверенности в официальном релизе. Сейчас она поддерживает ограниченное число компаний в США в различных отраслях, включая авиакомпании, телекоммуникации, розничную торговлю, службы доставки и страхование.

Эта функция похожа на «Hold for Me» — возможность, давно доступную владельцам Google Pixel, которая упрощает ожидание ответа службы поддержки. Если Google Assistant отображает примерное время ожидания при звонках в компании и удерживает линию до соединения с оператором, то «Talk to a Representative» может охватить более широкую аудиторию, так как поддерживает все телефоны и начинает звонок только тогда, когда на линии появляется живой оператор.