ميزة Google لأتمتة مكالمات خدمة العملاء

يتم تسليط الضوء على ميزة Google لأتمتة مكالمات خدمة العملاء من قبل BTW Media لأن الأدلة المنشورة تربطها بالبنية التحتية للإنترنت أو الحوكمة أو التبعيات التشغيلية أو رؤية السوق.

• تختبر Google ميزة تُسمى "Talk to a Live Representative" تهدف إلى تخفيف عناء الاتصال بخدمة العملاء.
• تعمل على أتمتة الخطوات الأولية للمكالمة، مع إخطار المستخدمين عندما يتوفر ممثل بشري.
• الميزة، المتاحة عبر منصات Google، تدعم أعمالًا مختارة في الولايات المتحدة وتهدف إلى تبسيط تفاعلات خدمة العملاء.

يخشى الكثير من الأفراد الاتصال بخطوط خدمة العملاء لأنها غالبًا ما تتضمن التنقل عبر القوائم الآلية وتحمل فترات انتظار طويلة، قد تتجاوز الساعة أحيانًا، قبل التحدث مع ممثل بشري.Googleتختبر ميزة تتيح للتكنولوجيا التعامل مع الخطوات الأولية للمكالمة.

يمكن للمستخدمين المسجلين في Google Search Labs الآن اختبار وظيفة تجريبية تقوم تلقائيًا بطلب أرقام خدمة العملاء وتنبيههم عندما يتوفر ممثل بشري. وتهدف Google، التي أطلقت على الميزة اسمًا غير مبدع "Talk to a Live Representative"، إلى مساعدة المستخدمين على تجنب أوقات الانتظار الطويلة المرتبطة بمكالمات الدعم.

اقرأ أيضًا:روبوت الدردشة Bard من Google يحصل على تحديث Gemini Pro عالميًا

الميزة الجديدة ستجلب الراحة

عند البحث عن رقم خدمة العملاء، يُعرض على المستخدمين خيار يُسمى "Request a call" أسفل النتيجة. بعد إدخال الغرض من المكالمة ورقم الهاتف، تبدأ Google مكالمة للشركة نيابة عن المستخدم، وتوجهها عبر الردود الآلية للاتصال بممثل بشري، ثم تعاود الاتصال بالمستخدم بمجرد توفر مساعد. يمكن للمستخدمين مواصلة المهام الأخرى دون البقاء في قائمة الانتظار لفترات طويلة. بالإضافة إلى ذلك، ترسل Google رسائل نصية قصيرة لتحديث المستخدمين حول تقدم المكالمة وتوفر نافذة زمنية تقديرية لمعاودة الاتصال.

لا يوجد يقين بشأن الإصدار العام

ميزة "Talk to a Representative" متاحة عبر تطبيقات Google للجوّال والإصدار المكتبي منChrome. تمتد الفترة التجريبية حتى نهاية العام، دون وجود يقين بشأن الإصدار العام. حاليًا، تدعم عددًا محدودًا من الشركات في الولايات المتحدة عبر قطاعات مختلفة، بما في ذلك شركات الطيران والاتصالات وتجارة التجزئة وخدمات الطرود والتأمين.

تتشابه هذه الميزة مع "Hold for Me"، وهي وظيفة متاحة منذ فترة طويلة لأصحاب Google Pixel، حيث تعمل على تبسيط الانتظار لخدمة العملاء. بينما يعرض Google Assistant أوقات الانتظار المقدرة أثناء المكالمات مع الشركات ويحتفظ بالخط حتى الاتصال بممثل، فإن "Talk to a Representative" لديها القدرة على الوصول إلى جمهور أوسع، حيث تدعم جميع الهواتف وتبدأ المكالمات فقط عندما يتوفر ممثل بشري.