• تختبر جوجل ميزة باسم "التحدث مع ممثل مباشر" تهدف إلى تخفيف عناء الاتصال بخدمة العملاء.
  • تعمل الميزة على أتمتة الخطوات الأولية للمكالمة، وإخطار المستخدمين عند توفر ممثل بشري.
  • الميزة، المتاحة عبر منصات جوجل، تدعم شركات أمريكية مختارة وتهدف إلى تبسيط تفاعلات خدمة العملاء.

يخشى العديد من الأفراد الاتصال بخطوط خدمة العملاء لأنها غالبًا ما تتضمن التنقل عبر قوائم آلية والانتظار لفترات طويلة، قد تتجاوز الساعة أحيانًا، قبل التحدث مع ممثل مباشر.جوجلتختبر ميزة تسمح للتكنولوجيا بتولي الخطوات الأولية للمكالمة.

يمكن للمستخدمين المسجلين في Google Search Labs الآن اختبار وظيفة تجريبية تقوم تلقائيًا بطلب أرقام خدمة العملاء وتنبيههم عند توفر ممثل بشري. تهدف جوجل، التي تطلق على الميزة اسم "التحدث مع ممثل مباشر"، إلى مساعدة المستخدمين في تجاوز أوقات الانتظار الطويلة المرتبطة بمكالمات الدعم.

اقرأ أيضًا:روبوت الدردشة Bard من جوجل يحصل على تحديث Gemini Pro عالميًا

الميزة الجديدة ستوفر الراحة

عند البحث عن رقم خدمة العملاء، يُعرض على المستخدمين خيار بعنوان "طلب مكالمة" أسفل النتيجة. بعد إدخال الغرض من المكالمة ورقم الهاتف، تقوم جوجل بإجراء مكالمة إلى الشركة نيابة عن المستخدم، وتوجهها عبر الردود الآلية للاتصال بممثل بشري، ثم تتصل بالمستخدم مرة أخرى بمجرد توفر مساعد. يمكن للمستخدمين متابعة مهام أخرى دون البقاء في قائمة الانتظار لفترات طويلة. بالإضافة إلى ذلك، ترسل جوجل رسائل SMS لتحديث المستخدمين حول تقدم المكالمة وتوفر نافذة زمنية تقديرية لمعاودة الاتصال.

لا يوجد يقين بشأن الإصدار العام

ميزة "التحدث مع ممثل" متاحة عبر تطبيقات جوجل المحمولة والإصدار المكتبي منChrome. تمتد الفترة التجريبية حتى نهاية العام، دون وجود يقين بشأن الإصدار العام. حاليًا، تدعم عددًا محدودًا من الشركات في الولايات المتحدة عبر قطاعات مختلفة، بما في ذلك شركات الطيران والاتصالات وتجارة التجزئة وخدمات الطرود والتأمين.

تشترك هذه الميزة في أوجه تشابه مع "الانتظار من أجلي"، وهي وظيفة متاحة منذ فترة طويلة لأصحاب هواتف Google Pixel، مما يبسط الانتظار لخدمة العملاء. بينما يعرض Google Assistant أوقات الانتظار المقدرة أثناء المكالمات مع الشركات ويبقي الخط حتى الاتصال بممثل، فإن "التحدث مع ممثل" لديها القدرة على الوصول إلى جمهور أوسع، حيث تدعم جميع الهواتف وتبدأ المكالمات فقط عند توفر ممثل بشري.