Recurso do Google automatiza chamadas de atendimento ao cliente

A funcionalidade do Google que automatiza chamadas de atendimento ao cliente é perfilada pela BTW Media porque evidências publicadas a vinculam à infraestrutura da internet, governança, dependências operacionais ou visibilidade de mercado.

• Google está testando um recurso chamado “Talk to a Live Representative” com o objetivo de aliviar o incômodo de ligar para o atendimento ao cliente.
• Ele automatiza as etapas iniciais de uma chamada, notificando os usuários quando um representante humano está disponível.
• O recurso, disponível nas plataformas do Google, apoia empresas selecionadas nos EUA e visa simplificar as interações de atendimento ao cliente.

Muitas pessoas temem ligar para linhas de atendimento ao cliente, pois muitas vezes envolve navegar por menus automatizados e suportar longas esperas, às vezes excedendo uma hora, antes de falar com um representante.Googleestá experimentando um recurso que permite que a tecnologia lide com as etapas iniciais de uma chamada.

Usuários inscritos no Google Search Labs podem agora testar uma função experimental que disca automaticamente números de atendimento ao cliente e os alerta quando um representante humano está disponível. O Google, sem criatividade ao nomear o recurso de “Talk to a Live Representative”, pretende ajudar os usuários a evitar longos tempos de espera associados às chamadas de suporte.

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O novo recurso traria conveniência

Ao pesquisar um número de atendimento ao cliente, os usuários veem uma opção chamada “Request a call” abaixo do resultado. Após inserir o motivo da chamada e o número de telefone, o Google inicia uma chamada para a empresa em nome do usuário, guiando-a pelos menus automatizados para conectar com um representante humano, e então retorna a ligação para o usuário quando um atendente estiver disponível. Os usuários podem continuar outras tarefas sem ficar na fila por longos períodos. Além disso, o Google envia mensagens SMS para informar os usuários sobre o progresso da chamada e fornece uma janela estimada de retorno de chamada.

Não há certeza de um lançamento público

O recurso “Talk to a Representative” está acessível pelos aplicativos móveis do Google e pela versão desktop doChrome. O período de teste se estende até o final do ano, sem certeza de um lançamento público. Atualmente, ele suporta um número limitado de empresas nos EUA em vários setores, incluindo companhias aéreas, telecomunicações, varejo, serviços de entrega e seguros.

Este recurso compartilha semelhanças com “Hold for Me”, uma função disponível há tempos para proprietários de Google Pixel, simplificando a espera pelo atendimento ao cliente. Enquanto o Google Assistant exibe tempos de espera estimados durante chamadas para empresas e mantém a linha até conectar com um representante, o “Talk to a Representative” tem o potencial de alcançar um público mais amplo, suportando todos os telefones e iniciando chamadas apenas quando um representante humano estiver disponível.