• O Google está testando um recurso chamado "Talk to a Live Representative" que visa reduzir os aborrecimentos relacionados a chamadas de atendimento ao cliente.
  • Ele automatiza as primeiras etapas de uma chamada, notificando os usuários quando um representante humano está disponível.
  • O recurso, disponível nas plataformas do Google, atende a uma seleção de empresas americanas e visa simplificar as interações com o atendimento ao cliente.

Muitas pessoas temem ligar para o atendimento ao cliente, pois isso geralmente envolve navegar por menus automatizados e suportar longas esperas, às vezes mais de uma hora, antes de falar com um representante de carne e osso. OGoogleestá experimentando um recurso que permite que a tecnologia gerencie as primeiras etapas de uma chamada.

Os usuários inscritos no Search Labs do Google agora podem testar uma função experimental que disca automaticamente os números de atendimento ao cliente e os alerta quando um representante humano está disponível. O Google, que nomeou esse recurso de forma pouco criativa como "Talk to a Live Representative", visa ajudar os usuários a contornar os longos tempos de espera associados às chamadas de suporte.

Leia também:O chatbot Bard do Google recebe a atualização Gemini Pro globalmente

A nova funcionalidade traria conveniência

Ao pesquisar um número de atendimento ao cliente, os usuários veem uma opção chamada "Solicitar uma chamada" abaixo do resultado. Após informar o motivo da chamada e seu número de telefone, o Google liga para a empresa em seu nome, guia-o pelas respostas automatizadas para conectar-se a um representante humano e depois liga de volta para o usuário quando um assistente estiver disponível. Os usuários podem continuar com outras tarefas sem ficar na fila de espera por longos períodos. Além disso, o Google envia SMS para informar os usuários sobre o andamento da chamada e fornece uma janela estimada de retorno.

Não há certeza de um lançamento público

O recurso "Talk to a Representative" é acessível por meio dos aplicativos móveis do Google e da versão desktop doChrome. O período de teste se estende até o final do ano, sem qualquer certeza de lançamento público. Atualmente, ele oferece suporte a um número limitado de empresas nos Estados Unidos em vários setores, incluindo companhias aéreas, telecomunicações, varejo, serviços de entrega e seguros.

Esse recurso compartilha semelhanças com "Hold for Me", uma função disponível há muito tempo para proprietários de Google Pixel, simplificando a espera pelo atendimento ao cliente. Enquanto o Google Assistant exibe os tempos de espera estimados durante chamadas para empresas e mantém a linha até a conexão com um representante, o "Talk to a Representative" tem potencial para alcançar um público mais amplo, suportando todos os telefones e iniciando chamadas apenas quando um representante humano está disponível.