• Google testet eine Funktion namens „Talk to a Live Representative“, die den Ärger mit Kundendienstanrufen reduzieren soll.
  • Sie automatisiert die ersten Schritte eines Anrufs und benachrichtigt die Nutzer, wenn ein menschlicher Mitarbeiter verfügbar ist.
  • Die Funktion, die über die Plattformen von Google verfügbar ist, unterstützt eine Auswahl US-amerikanischer Unternehmen und zielt darauf ab, die Interaktionen mit dem Kundendienst zu optimieren.

Viele Menschen fürchten sich davor, den Kundendienst anzurufen, da dies oft das Navigieren durch automatisierte Menüs und das Ertragen langer Wartezeiten, manchmal über eine Stunde, bedeutet, bevor sie einen echten Mitarbeiter erreichen.Googletestet eine Funktion, bei der die Technologie die ersten Schritte eines Anrufs übernimmt.

Nutzer, die bei Google Search Labs angemeldet sind, können nun eine experimentelle Funktion testen, die automatisch Kundendienstnummern wählt und sie benachrichtigt, wenn ein menschlicher Mitarbeiter verfügbar ist. Google, die diese Funktion wenig kreativ „Talk to a Live Representative“ genannt hat, möchte Nutzern helfen, die langen Wartezeiten bei Supportanrufen zu umgehen.

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Die neue Funktion könnte mehr Komfort bieten

Bei der Suche nach einer Kundendienstnummer wird den Nutzern unter dem Ergebnis eine Option mit dem Namen „Anruf anfordern“ angezeigt. Nachdem sie den Grund des Anrufs und ihre Telefonnummer angegeben haben, ruft Google das Unternehmen in ihrem Namen an, navigiert durch die automatisierten Antworten, um eine Verbindung zu einem menschlichen Mitarbeiter herzustellen, und ruft den Nutzer zurück, sobald ein Mitarbeiter verfügbar ist. Die Nutzer können andere Aufgaben erledigen, ohne lange in der Warteschleife zu bleiben.

Darüber hinaus sendet Google SMS, um die Nutzer über den Fortschritt des Anrufs zu informieren, und gibt ein geschätztes Rückrufffenster an.

Es gibt keine Garantie für eine öffentliche Veröffentlichung

Die Funktion „Talk to a Representative“ ist über die mobilen Apps von Google und die Desktop-Version vonChromezugänglich. Die Testphase läuft bis zum Ende des Jahres, ohne Garantie für eine öffentliche Veröffentlichung. Derzeit unterstützt sie eine begrenzte Anzahl von Unternehmen in den USA aus verschiedenen Branchen, darunter Fluggesellschaften, Telekommunikation, Einzelhandel, Paketdienste und Versicherungen.

Diese Funktion ähnelt „Hold for Me“, einer Funktion, die seit langem für Besitzer von Google Pixel verfügbar ist und das Warten auf den Kundendienst optimiert. Während Google Assistant geschätzte Wartezeiten bei Anrufen in Unternehmen anzeigt und die Leitung hält, bis eine Verbindung zu einem Mitarbeiter hergestellt wird, hat „Talk to a Representative“ das Potenzial, ein breiteres Publikum zu erreichen, da es alle Telefone unterstützt und Anrufe nur initiiert, wenn ein menschlicher Mitarbeiter verfügbar ist.