- BlackBerry представил функцию уведомлений о прочтении в 2005 году, что в то время привлекло значительное внимание. Впоследствии многие социальные платформы внедрили эту функцию в свои сервисы.
- Хотя функция уведомлений о прочтении может повышать продуктивность, многие люди относятся к ней негативно и ищут способы избежать уведомления о том, что они прочитали сообщение.
- Считается, что внедрение уведомлений о прочтении социальными платформами призвано вызывать негативные эмоции и способствовать тому, чтобы пользователи становились зависимыми от своих приложений.
Когда сообщение отмечено как «прочитано» в социальных медиа, ловите ли вы себя на том, что постоянно проверяете, не пришёл ли ответ, и тревожитесь, если ответа нет? Хотя уведомления о прочтении повышают эффективность общения, они могут превращаться в помеху и заставляют задуматься об их влиянии на наши цифровые взаимодействия.
Кто ввёл функцию уведомлений о прочтении?
В 2005 году BlackBerry запустилBlackBerry Messenger(BBM), предложив пользователям альтернативу SMS с помощью системы уникальных PIN-кодов, доступной только на устройствах BlackBerry.
Уведомления о прочтении стали ключевой функцией BBM в то время, когда способы связи были менее удобными. Эта функция позволяла пользователям устанавливать связь в реальном времени и быстро узнавать статус своих сообщений, что отражало растущий спрос на мгновенную обратную связь в общении.
В 2006 году BlackBerry подал заявку на патент для этой функции под названием «Handling notifications in instant messaging systems» («Обработка уведомлений в системах мгновенного обмена сообщениями»), в которой подробно описывалась реализация уведомлений о прочтении и доставке в BBM.
Сегодня уведомления о прочтении стали востребованной функцией на крупнейших платформах: Apple представила аналогичные возможности в iMessage на своей конференции для разработчиков в 2011 году.
Хотя потребительская версия BBM была прекращена, её наследие живёт благодаря повсеместному внедрению технологии уведомлений о прочтении в современных мессенджерах. Первоначально задуманные как инструмент обновления статуса в реальном времени, уведомления о прочтении остались любимой функцией операторов платформ, несмотря на изменение отношения к цифровому детоксу.
Читайте также:Кто такой Vitalik Buterin? От отчисления из университета до гения Ethereum
Почему многие платформы включают функцию уведомлений о прочтении?
Среди журналистской команды BTW был проведён опрос, чтобы оценить отношение к востребованности функции уведомлений о прочтении на платформах электронной коммерции, в социальных сетях и в профессиональных сервисах. В опросе приняли участие пятнадцать сотрудников. Двенадцать из них высказались за внедрение функции уведомлений о прочтении на платформах электронной коммерции. Один выступил против, ещё двое отнеслись безразлично.
На площадках онлайн-шопинга функция уведомлений о прочтении может создавать динамику, при которой покупатели и продавцы чувствуют давление и вынуждены быстро отвечать, что облегчает заключение сделок. Для продавцов эта функция помогает понять, где возникают сбои в общении, способные привести к потере клиентов. Кроме того, она позволяет оценивать интерес клиентов по статусу сообщений и выстраивать индивидуальные стратегии продаж. Быстрый ответ после прочтения говорит о более высоком любопытстве клиента, более сильном намерении совершить покупку и большей вероятности сделки.
Это побуждает продавцов ускорять ответы, что соответствует ожиданиям клиентов и принципу приоритета запросов покупателя — основополагающему аспекту клиентского сервиса.
На профессиональных платформах члены команды более склонны поддерживать функцию уведомлений о прочтении. В этом контексте она помогает упорядочить общение, экономить время за счёт отказа от ненужных ответов, повышать эффективность доставки сообщений и избегать недопонимания или попыток уклониться под предлогом непрочитанных сообщений.
Читайте также:Кто такой Jeff Weiner? Бывший генеральный директор LinkedIn олицетворяет «сострадательное управление»
Китай не использует уведомления о прочтении
Однако на социальных платформах с интенсивным социальным взаимодействием, таких какWeChat,InstagramиX, настроения в основном против отображения статуса прочтения. В Китае крупные социальные платформы, включая WeChat,QQиWeibo, не имеют функции уведомлений о прочтении, что отражает приоритет приватности и уменьшение давления, связанного с необходимостью немедленно отвечать в социальных взаимодействиях.
В прошлом году фраза «если бы у WeChat была функция уведомлений о прочтении» стала горячей темой на Weibo. Большинство интернет-пользователей выступили против этой идеи. Многие отмечали, что такая функция разрушила бы негласные договорённости между людьми и оказала бы давление на получателей, вынуждая их отвечать немедленно. Если не ответить быстро, можно получить негативные ярлыки вроде «невоспитанный» или «недружелюбный». Некоторые даже говорили, что в случае внедрения такой функции они могли бы не открывать сообщения вовсе, чтобы избежать этих ожиданий.
Представители WeChat ответили на дискуссию, успокоив пользователей: «Не волнуйтесь, никакого „если“ нет». Это говорит о том, что WeChat не намерен вводить функцию уведомлений о прочтении, и снижает опасения пользователей, переживавших о возможных изменениях в динамике обмена сообщениями на платформе.
Иногда это может превращаться в «эмоциональное насилие»
Когда-то такие функции, как уведомления о вручении заказных писем или статус доставки в электронной почте, служили для подтверждения того, что сообщение получено, — в те времена, когда связь не была столь мгновенной. Однако сегодня уведомления о прочтении чаще воспринимаются как помеха, а не полезная функция, и усиливают давление, требующее быть всегда на связи и готовым ответить.
Уведомления о прочтении часто вызывают тревогу в социальных медиа. Они ставят получателей перед дилеммой: сообщение уже прочитано, но ответить сразу невозможно. Кроме того, когда нам пишет давний друг, с которым мы потеряли связь, или приходит приглашение от малознакомого коллеги, статус прочтения лишает нас возможности «спрятаться». Остаётся только отвечать честно и открыто.
Когда получатели видят, что их сообщения прочитаны, но ответа нет, они часто испытывают сомнения и беспокойство. Они могут спрашивать себя, не сказали ли они чего-то не так, не обидели ли собеседника ненароком, и почему он не отвечает — особенно если в групповом чате этот человек отвечает другим, но не им.
Некоторые пользуются этим и намеренно ставят собеседника в неловкое положение, не отвечая на прочитанное, — так называемый «rbomb», термин, добавленный в Urban Dictionary в 2011 году. Он также несёт оттенок обиды: прочитать сообщение и не ответить или проигнорировать его — как правило, осознанный шаг.
У уведомлений о прочтении могут быть свои преимущества, но когда они «вторгаются» в нашу жизнь и пытаются «шпионить» за каждым нашим движением в социальных медиа, неудивительно, что многие предпочитают отключать эту функцию.
Кому на самом деле нужна эта функция — пользователям или социальным платформам?
«Вы не осознаёте этого, но вы запрограммированы», — заявилChamath Palihapitiya, бывший высокопоставленный руководитель Facebook, выступая на мероприятии, организованном Stanford Graduate School of Business.
Функция уведомлений о прочтении с момента появления вызывает споры. Если пользователи могут считать её стрессовой, то операторы платформ часто видят в ней «шедевр», повышающий вовлечённость пользователей и доходы. Такой фокус на метриках платформы и получении прибыли порой затмевает предпочтения пользователей.
Пользователи часто вновь и вновь заглядывают в приложение, проверяя, прочитаны ли их сообщения и ответит ли собеседник, — а это отвечает целям операторов приложений, стремящихся повысить вовлечённость пользователей и объём данных. Хотя это может вызывать тревогу или раздражение, функция способствует тому, чтобы пользователи проводили больше времени на платформе и оставляли больше данных.
Аналогично Snapchat и QQ ввели «Chat Sparks» («искры общения») — функцию, которая присваивает искру или другой особый символ за непрерывную переписку с другом в течение нескольких дней подряд. Однако, чтобы сохранить эту «искру», пользователям приходится общаться ежедневно. Некоторые подростки — пользователи Snapchat — остро реагируют, когда искра исчезает, что говорит о том, насколько эмоционально значимой они считают эту функцию.
ПрофессорTony D. Sampson, специалист по культуре цифровых медиа и коммуникациям вУниверситете Восточного Лондона, утверждает, что «уведомления о прочтении» в социальных медиа намеренно созданы для формирования у пользователей зависимости. Эти функции вызывают негативные эмоции, связанные с компульсивным поведением, и усиливают аддиктивную природу таких приложений.
Для разработчиков программного обеспечения стимулирование пользователей к длительному общению в чатах и долгому пребыванию на платформах — ключевая стратегия получения дохода.