Das Dilemma der Lesebestätigung: Müssen Absender wirklich Bescheid wissen?

Das Read-Receipt-Dilemma: Müssen Nachrichtenabsender wirklich Bescheid wissen? wird von BTW Media profiliert, da veröffentlichte Beweise es mit Internet-Infrastruktur, Governance, betrieblichen Abhängigkeiten oder Marktsichtbarkeit in Verbindung bringen.

• BlackBerry hat die Lesebestätigungsfunktion im Jahr 2005 eingeführt, was damals große Aufmerksamkeit erregte. In der Folge haben viele soziale Plattformen diese Funktion in ihre Dienste integriert.
• Obwohl die Lesebestätigungsfunktion die Produktivität steigern kann, wird sie von vielen Menschen schlecht aufgenommen, die nach Wegen suchen, nicht benachrichtigt zu werden, dass sie eine Nachricht gelesen haben.
• Die Einführung von Lesebestätigungen durch soziale Plattformen soll negative Emotionen hervorrufen und dazu beitragen, dass Nutzer von ihren Anwendungen abhängig werden.

Wenn eine Nachricht auf einer Social-Media-Plattform als 'gelesen' markiert wird, ertappen Sie sich dabei, ständig eine Antwort zu überprüfen oder sich ängstlich zu fühlen, wenn sie ausbleibt? Obwohl Lesebestätigungen die Kommunikationseffizienz verbessern, können sie auch ein Ärgernis sein und zum Nachdenken über ihre Auswirkungen auf unsere digitalen Interaktionen anregen.

Wer hat die Lesebestätigungsfunktion eingeführt?

Im Jahr 2005 brachte BlackBerry denBlackBerry Messenger(BBM) auf den Markt, der den Nutzern mit seinem einzigartigen PIN-Code-System, das exklusiv für BlackBerry-Geräte war, eine Alternative zu SMS bot.

Die Einführung der Lesebestätigungen wurde zu einer Hauptfunktion von BBM in einer Zeit, in der Kommunikationsmethoden weniger praktisch waren. Diese Funktion ermöglichte es den Nutzern, Echtzeitverbindungen herzustellen und den Status ihrer Nachrichten schnell zu erfahren, was eine wachsende Nachfrage nach sofortigem Feedback in der Kommunikation widerspiegelt.

Im Jahr 2006 meldete BlackBerry ein Patent für diese Funktion unter dem Titel 'Handling notifications in instant messaging systems' an, das die Implementierung von Lesebestätigungen und Zustellbestätigungen in BBM detailliert.

Heute sind Lesebestätigungen zu einer sehr gefragten Funktion auf den wichtigsten Plattformen geworden, nachdem Apple auf seiner Entwicklerkonferenz 2011 ähnliche Funktionen in iMessage vorgestellt hatte.

Obwohl die Verbraucherversion von BBM eingestellt wurde, lebt ihr Erbe durch die weit verbreitete Übernahme der Lesebestätigungstechnologie in modernen Messaging-Software fort. Ursprünglich als Werkzeug für Echtzeit-Statusaktualisierungen konzipiert, sind Lesebestätigungen eine von den Plattformbetreibern geschätzte Funktion geblieben, trotz einer veränderten Einstellung zur digitalen Entschleunigung.

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Warum integrieren viele Plattformen eine Lesebestätigungsfunktion?

Im Rahmen des BTW-Journalistenteams wurde eine Umfrage durchgeführt, um die Ansichten zur Nachfrage nach der Lesebestätigungsfunktion auf E-Commerce-, Social-Media- und Berufsplattformen zu bewerten. Fünfzehn Mitglieder nahmen an der Umfrage teil. Von ihnen sprachen sich zwölf Kollegen für die Implementierung der Lesebestätigungsfunktion auf E-Commerce-Plattformen aus. Einer war dagegen, während zwei andere gleichgültig waren.

Auf Online-Shopping-Plattformen kann die Lesebestätigungsfunktion eine Dynamik erzeugen, bei der Käufer und Verkäufer unter Druck geraten, schnell zu antworten, was den Abschluss von Transaktionen erleichtert. Für Verkäufer ermöglicht diese Funktion zu verstehen, wo Kommunikationsabbrüche auftreten, die zu Kundenverlust führen können. Darüber hinaus können sie so das Kundeninteresse anhand des Nachrichtenstatus bewerten, was personalisierte Verkaufsstrategien ermöglicht. Eine schnelle Antwort nach dem Lesen deutet auf eine erhöhte Neugier des Kunden, eine stärkere Kaufabsicht und eine höhere Transaktionswahrscheinlichkeit hin.

Dies ermutigt Verkäufer, ihre Antworten zu beschleunigen, im Einklang mit den Kundenerwartungen und dem Prinzip, Kundenanfragen zu priorisieren, einem grundlegenden Aspekt des Kundendienstes.

Auf Berufsplattformen neigen die Teammitglieder eher zur Lesebestätigungsfunktion. In diesem Kontext dient sie dazu, die Kommunikation zu rationalisieren, Zeit durch den Wegfall unnötiger Antworten zu sparen, die Effizienz der Nachrichtenzustellung zu verbessern und Missverständnisse oder Ausweichmanöver aufgrund ungelesener Nachrichten zu vermeiden.

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China verwendet keine Lesebestätigungen

Allerdings ist die Stimmung auf sozialen Plattformen, die sich durch starke soziale Interaktionen auszeichnen, wieWeChat,InstagramundX, weitgehend gegen die Anzeige des Lesestatus. In China integrieren die wichtigsten sozialen Plattformen wie WeChat,QQundWeibokeine Lesebestätigungsfunktion, was die Vorliebe für Privatsphäre und geringeren Druck auf sofortige Antworten in sozialen Interaktionen widerspiegelt.

Im letzten Jahr wurde der Satz 'Wenn WeChat eine Lesebestätigungsfunktion hätte' zu einem heißen Thema auf Weibo. Die Mehrheit der Internetnutzer lehnte diese Idee ab. Viele argumentierten, dass eine solche Funktion das stillschweigende Einverständnis zwischen Personen stören würde, indem sie Druck auf die Empfänger ausübt, sofort zu antworten. Wenn nicht schnell geantwortet wird, könnte dies zu negativen Etiketten wie 'unhöflich' oder 'unfreundlich' führen. Einige erwähnten sogar, dass sie, falls diese Funktion eingeführt würde, das Öffnen von Nachrichten vermeiden könnten, um diesen Erwartungen zu entgehen.

Die Verantwortlichen von WeChat reagierten auf die Debatte, indem sie die Nutzer beruhigten und erklärten: 'Machen Sie sich keine Sorgen, es gibt kein 'wenn'', was darauf hindeutet, dass WeChat nicht beabsichtigt, eine Lesebestätigungsfunktion einzuführen, und damit die Befürchtungen der Nutzer zerstreut, die potenzielle Änderungen in der Messaging-Dynamik der Plattform befürchteten.

Dies kann manchmal zu 'emotionalem Missbrauch' werden

Früher dienten Funktionen wie Lesebestätigungen für Einschreiben oder Zustellstatusbenachrichtigungen in E-Mails dazu, den ordnungsgemäßen Erhalt der Nachricht zu bestätigen, als die Kommunikation noch nicht so augenblicklich war. Heutzutage werden Lesebestätigungen jedoch oft eher als Belästigung denn als nützliche Funktion angesehen, was den Druck erhöht, ständig verfügbar und reaktionsbereit zu sein.

Lesebestätigungen lösen auf Social-Media-Plattformen oft Angst aus. Sie bringen die Empfänger in ein Dilemma, da sie die Nachricht gelesen haben könnten, aber nicht sofort antworten können. Darüber hinaus nimmt uns der Lesestatus die Fähigkeit, uns zu 'verstecken', wenn wir eine Nachricht von einem lang verlorenen Freund oder eine Einladung eines nicht vertrauten Kollegen erhalten. Wir können nur mit Ehrlichkeit und Transparenz antworten.

Wenn Empfänger bemerken, dass ihre Nachrichten gelesen wurden, sie aber keine Antwort erhalten haben, empfinden sie oft Zweifel und Besorgnis. Sie fragen sich vielleicht, ob sie etwas Falsches gesagt haben, ob sie die andere Person versehentlich verärgert haben, oder warum diese Person nicht antwortet, insbesondere wenn sie auf Nachrichten in der Gruppenunterhaltung geantwortet hat, aber nicht speziell auf ihre.

Manche Menschen nutzen dies aus und setzen die andere Person absichtlich unter Druck, indem sie nicht antworten – ein 'rbomb', ein Begriff, der 2011 in das Urban Dictionary aufgenommen wurde. Dieser Begriff wird auch mit einem Gefühl von Groll interpretiert: Eine Nachricht zu lesen, ohne zu antworten, oder sie zu ignorieren, ist in der Regel beabsichtigt.

Lesebestätigungen können ihre Vorteile haben, aber wenn sie in unser Leben 'eindringen' und versuchen, jede unserer Bewegungen auf Social-Media-Plattformen 'auszuspionieren', ist es verständlich, dass viele Menschen diese Funktion deaktivieren.

Wer braucht diese Funktion wirklich? Die Nutzer oder die sozialen Plattformen?

'Sie merken es nicht, aber Sie sind programmiert', sagteChamath Palihapitiya, ehemaliger hochrangiger Facebook-Manager, in einer Rede bei einer Veranstaltung der Stanford Graduate School of Business.

Die Lesebestätigungsfunktion ist seit ihrer Einführung umstritten. Während Nutzer sie als stressig empfinden können, sehen Plattformbetreiber darin oft ein 'Meisterwerk', das die Nutzerbindung und die Einnahmen steigert. Diese Fokussierung auf Plattformmetriken und Umsatzgenerierung kann manchmal die Präferenzen der Nutzer überschatten.

Nutzer ertappen sich oft dabei, die App wiederholt zu überprüfen, um zu sehen, ob ihre Nachrichten gelesen wurden oder ob die andere Partei antwortet, was den Zielen der App-Betreiber dient, die Nutzerbindung und den Datenbeitrag zu erhöhen. Obwohl dies zu Gefühlen von Angst oder Frustration führen kann, trägt diese Funktion dazu bei, dass Nutzer mehr Zeit auf der Plattform verbringen und mehr Daten liefern.

Ebenso haben Snapchat und QQ die 'Chat Sparks' (Chat-Funken) eingeführt, eine Funktion, die einen Funken oder ein anderes spezielles Symbol vergibt, nachdem eine Serie von aufeinanderfolgenden Unterhaltungen mit einem Freund für eine bestimmte Anzahl von Tagen aufrechterhalten wurde. Die Nutzer müssen jedoch täglich chatten, um diesen 'Funken' zu erhalten. Einige jugendliche Snapchat-Nutzer zeigen negative Reaktionen, wenn der Funke verschwindet, was die emotionale Bindung und Bedeutung zeigt, die sie dieser Funktion beimessen.

ProfessorTony D. Sampson, Experte für digitale Medienkultur und Kommunikation an derUniversity of East London, argumentiert, dass die 'Lesebestätigungen' in sozialen Medien bewusst darauf ausgelegt sind, die Nutzerabhängigkeit zu fördern. Diese Funktionen lösen negative Emotionen aus, die mit zwanghaftem Verhalten verbunden sind, und tragen zur süchtig machenden Natur dieser Anwendungen bei.

Für Softwarebetreiber ist es eine wichtige Strategie zur Umsatzgenerierung, die Nutzer zu ausgedehnten Chat-Interaktionen zu ermutigen und viel Zeit auf ihren Plattformen zu verbringen.